(网经社讯)近日，国内知名网络 消费 纠纷 调解平台“ 电诉宝” （315.100EC.CN）接到用户 投诉 北京开课吧科技有限公司旗下“开课吧” 平台无法正常使用，联系 客服无人接待。（详见网经社专题： 位居 维权榜首 “开课吧”疑存 诱导 贷款消费问题遭投诉 http://www.100ec.cn/zt/kkbyd）

1月1日，梁女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月份购买了开课吧平台短视频带货爆单实战营 课程服务，目前无法进入页面，平台无法正常使用，联系不上平台。课程从2022年3月开始 分期购买，分期12期，目前还在正常分期 支付中，已支付10期，剩余两期。

图片来源：梁女士提供

梁女士表示开课吧平台目前客服电话打不进去，无人接待，平台app毫无反应，学习页面，主页面无任何显示。 从今年5月开始因个人事情原因并未再进入平台学习，所以一直没有打开软件查看课程情况，近期看到网络上在传开课吧平台出现问题，近期查询发现该平台已无法使用。 现在要求退款，请协助处理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿，并未收到平台方的反馈。

据网经社 企业库 （COP.100EC.CN）显示，开课吧隶属于北京开课吧科技有限公司，注册时间2012年7月12日，注册于北京市海淀区，法定代表人方业昌，其自称是一家IT学科 培训服务商，旗下打造了壹佰学院、莱茵设计学院、IT技术学院、运营学院、创客学院五大互联网学院，集在线 课程的创意设计、前期拍摄、后期制作、综合运营为一体，面向个人、高校和企事业单位提供在线内容、 在线 教育平台运营服务和在线课程制作服务等综合 在线教育解决方案。

根据“电诉宝”2022年至今受理的数字教育综合类领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，开课吧排名第一位，最新 评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似教育平台还有：腾讯课堂、有道精品课、 网易云课堂、沪江教育、远程教育科技。

此外，“电诉宝”受理用户维权 案例显示，“开课吧”还涉嫌存在退款问题、网络 欺诈、 虚假促销、 霸王条款、 售后服务、退换货难、订单问题、货不对板等问题。

【案例一】申请退学后催缴费？学员向“开课吧”申请退学无果

2022年12月27日， 广东省的吴先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月23日购买影视后期制作课程，学了没多久发现后面 资金供不过来，申请退学，一直不给退，程序还一直计算着费用，刚开始购买的时候可不是这么说的，直到现在了还每次都来短信提示赶紧缴费，早就不学了还缴什么费，钱大风刮来的吗。

吴先生称现在只想知道现在能不能退，反正缴钱是不可能的，申请过退款他们不给批，合同上面写的很清楚，退学只需缴纳之前费用3%的违约金，他们不给退学，现在是真的没办法了，烦死了，一直催缴费，才来投诉。

【案例二】“开课吧”被指虚假宣传 骚扰学员催交学费

2022年12月26日， 上海市的于先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年7月25日在开课吧购买了专升本课程，出现问题，开课吧欺骗消费者权益，他们的工作人员表示可以不用考试分数线，可上了半年问了班主任说必须要达到及格才能过，不过就没有毕业证不通过。

于先生表示现连app都进不去，还要催交学费，天天发短信。于先生的诉求：希望平台能帮助让开课吧把订单取消掉，并把所支付的钱全部退款。他们已经严重侵犯消费者权益。

【案例三】学员投诉“开课吧”未提供课程服务及学习资料 且不处理问题

2022年12月25日，李女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年01月10日提供 抖音添加开课吧老师，并在开课吧老师建议下共计花费14960元报名购买专本套读教育服务， 机构承诺提供直播课程，课程提醒，学习资料及后期 论文专科毕业证等方面服务。

李女士称机构年中因自身问题未提供课程服务及学习资料，咨询机构老师，对方告知会负责的，但于2022年12月21日再度咨询机构工作人员，对方让自行负责且不再回复信息。

【小贴士】

国内知名网络 消费纠纷调解平台“电诉宝” （315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、 法律求助、 大 数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户 满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。