(网经社讯)2月24日，网经社通过对“ 百世快递”(百世物流科技（ 中国）有限公司运营)2020年 电诉宝受理的全年真实用户 投诉 案例 大 数据分析，公布了“ 百世快递”2020年电诉宝消费 评级数据、年度投诉数据及典型案例。

一、百世快递用户投诉数据出炉：获“不予评级” 

2020年全国电商物流消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”（电子商务 消费 纠纷 调解平台 315.100EC.CN)在2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、 满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。

2020年度共计5家投诉量“规上”电商物流平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会 智库——网经社电子商务 研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉 监测 报告》，并通过网经社订阅注册的3000+ 记者库披露。

今天发布的是“百世快递”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“百世快递”共获得10次消费评级，其中10次全获“不予评级”，2020年全年整体消费评级为“不予评级”，2020全年平台回复率为0。

二、“百世快递”年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”电商大数据库（ DATA.100EC.CN）显示，“百世快递”存在物流问题和信息泄露的问题。

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年度投诉“百世快递”的用户主要集中地区依次为 广东省、 江苏省、贵州省和陕西省。

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“百世快递”的用户中男生占83.333%，女生占16.667%。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“百世快递”的消费金额主要在0-100元和1000-5000元区间，占比分别为33.333%和16.667%。

三、典型案例披露

【案例一】“百世快递”货物运送途中破损 平台拒绝赔偿

2020年6月贵州省的潘先生向“电诉宝”投诉称2020年5月1日寄售本人电脑到安徽合肥蜀山区，根据菜鸟裹裹平台追踪快件于5月3日抵达蜀山区，却一直未配送，直到5月6日下午约16:30配送至收件人，经收件人确认，外包装破损并受潮，开件验货发现电脑边角有磕碰痕迹，已完全变形。至事发后一直与百世快递负责人沟通，初步达成赔偿协议，但百世快递要求本人签署一份证明才理赔，因该份证明不符合事实真相，故本人未同意签署该份证明。直到2020年6月5日，本人接到百世快递贵州黔南分公司 客服电话，电话称经总公司鉴定该损坏非百世快递责任，拒绝理赔。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“百世快递”运送效率慢引不满

2020年3月份广西省的黄先生向“电诉宝”投诉称自己在2020年3月21日早上8点31分在 转转平台购买了一台voyo电脑，货物由河北省发往广西，但是到目前为止已经五天时间了，货物都没有到广西。贵公司身为快递物流行业中的一员，理应执行自己的工作义务。消费者在支付服务费后应当尽快为客户安排服务工作，而不是只收钱而不做事，我的诉求是：快递公司查明我的快递目前的状况，以及货物现阶段是否完好。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

四、2020年全国电商物流消费评级榜出炉

在“2020年全国电商物流消费评级榜”中，获“谨慎下单”的平台有 海带宝；获“不予评级”的平台有邮政、百世、斑马 物联网、 转运四方。此外，我们还接到用户关于 顺丰速运、 EMS快递、 中通、圆通、 韵达快递、 点我达、货拉拉、 59转运、 U2C转运、澳洋转运、百通物流、海菠萝转运、66速递网、百通物流、鹏华、中环转运、吉祥邮、 申通快递、 八达网转运、转运 国际、天马迅达快递等平台的投诉。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助 维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、 法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。