怎么跨部门沟通？这场培训手把手地教“企业管家”

“推动人的行为因素中，排在第一位的既不是利益，也不是观念，而是情绪体验。要用好闲聊在跨部门沟通中的妙用”，4月17日，成都市新都区2024年度企业管家综合能力提升培训班首期“跨部门沟通”开讲，深耕远大导师王莉的讲课内容新鲜、有趣、实用，带给现场80名企业管家深刻印象。本年度将有6期培训陆续举行，新都区590余名企业管家将分批受训。

深耕远大导师王莉有在世界500强企业工作、服务多年的经验，针对企业管家工作特点，特别开发了《跨部门沟通》课程，从技能提升、基本原则、突破障碍、发挥非权力影响力四个方面讲授方法，例如运用“先跟后带”、肢体语言等多种心理技巧，提升个人跨部门沟通与协作技能。

新颖、实用，耳目一新——诸多学员表达了这样的听课感受。来自新都区新繁街道的企业管家李椿说：“做企业管家两年多了，希望能够理论联系实践地学习，老师讲的东西深入浅出，都能用得上，也让我更新了观念，过去以为是认知第一，现在知道了是情绪第一。”

在17日、18日连续开展的培训中，都增加了参访企业的内容。在四川毅琳生物科技有限公司、华川集团“天府良仓—百草香庐”项目区，160余名学员实地踏访，加深了企业管家对企业内部运行的了解，也增强了他们对新都未来发展的信心。

据了解，自2020年新都区推行“企业管家”服务制度，在全区遴选500余名企业管家、“一对一”服务1000余家区企业以来，新都高度重视企业管家素质培训和功能提升，2023年将其与“12345”亲清热线并轨运行，探索12345助企热线、蓉易办、蓉易享、蓉易见“四大服务企业平台”与“企业管家”融合服务模式，形成《新都区落实成都市12345亲清在线的14条措施》，配套《企业管家工作制度》《企业诉求提速处置工作方案》《“蓉易见·香城企业茶话会”工作方案》等机制，形成线上线下协同、多位一体、覆盖企业全生命周期的服务保障体系。全区500余名企业管家收集解决各类企业诉求480余件，在成都市营商环境特色服务中别具一格。（郭涛）