“五心”服务，微笑绽放——西南医科大学附属口腔医院一直在路上

来源：中国网时间：2024-02-29 15:17:05 编辑：刘军点击：

日前，在2024年泸州市卫生健康工作会议上，公布了2023年度泸州市就医体验感“五心”医院名单并举行了授牌仪式，西南医科大学附属口腔医院榜上有名。

据悉，此次授牌的15家“五心”医院，是由泸州市卫生健康委员会组织第三方机构开展满意度实地测评，经专家现场全面评估，综合评价公示后确定。

自泸州市卫生健康委员会印发《泸州市就医体验感“五心”医院建设实施方案》后，西南医科大学附属口腔医院立即根据院内实际制定建设方案，建立工作小组，召开工作部署会议，用实际行动为患者打造“放心、爱心、舒心、暖心、省心”的“五心”就医环境，努力增强人民群众就医获得感。

改善优质诊疗体验，提升诊疗水平，建设“放心”医院

优化门诊服务流程。西南医科大学附属口腔医院实现微信、窗口、自助机等多渠道挂号，并通过进一步优化门诊流程设计，全面实施预约诊疗，缩短平均候诊时间。

全面实施“挂一次号管三天”。西南医科大学附属口腔医院实行“门诊一次挂号，三日内免费复诊”的便民诊疗服务机制，简化需要多次门诊治疗、护理的就诊流程，推进检查检验结果互认。

推行新型门诊建设。西南医科大学附属口腔医院推进开设舒适化口腔治疗等新型门诊建设，提供更加丰富的门诊诊疗服务。

建设、完善多学科诊疗(MDT)制度。西南医科大学附属口腔医院以口腔颌面外科、口腔修复科、口腔正畸科等科室为牵头科室，积极建设口腔多学科诊疗，积极推进设立门诊MDT专岗，提供“患者不动医生动”的MDT服务。

城东门诊部开诊。2023年2月1日，位于酒谷大道的西南医科大学附属口腔医院城东门诊部正式开诊，为城东居民就近接受高质量口腔诊疗服务提供了便利。截至2024年2月27日，该门诊部已接诊患者7201人次。

完善住院医疗服务。2023年2月17日，西南医科大学附属口腔医院正式启用口腔颌面外科病房，为住院患者提供更加便捷、舒适的医疗服务。截至目前，该病房已安全收治了544名患者。

改善人文关爱体验，提升行业形象，建设“爱心”医院

建立医务社工制度。西南医科大学附属口腔医院建立医务社工和志愿者制度，协助开展诊疗、援助等患者支持服务。

推进“平安医院”建设。西南医科大学附属口腔医院持续开展严厉打击涉医违法犯罪专项行动，保障来院患者及医务人员的安全。

关注心理健康。西南医科大学附属口腔医院注重提升医务人员的患者心理评估意识和能力，积极开展住院患者心理评估，及时识别患者心理风险，推广分级分层的心理干预模式，提供规范化心理疏导。

改善舒适环境体验，提升院容院貌，建设“舒心”医院

优化医院就医环境。西南医科大学附属口腔医院持续推进无烟医院建设，加强医院周边环境治理和医院整体绿化工作。

设置清晰醒目标示。院内醒目位置设置建筑平面图、科室分布图及紧急突发状况安全逃生口，标牌及指示标示准确、规范、清晰、明了。

加强医院后勤保障。西南医科大学附属口腔医院畅通后勤问题沟通反馈渠道，提供24小时的后勤保障服务，并持续优化硬件设施，保障就医便利。

改善特殊群体就医体验，提升服务品质，建设“暖心”医院

为老年人提供更加便利的就医服务。西南医科大学附属口腔医院设立老年人就医绿色通道，实行老年人优先，为老年人提供挂号、就医等便利服务。

为残疾人提供更加便捷的就医服务。西南医科大学附属口腔医院设置“残疾人优先就诊”绿色通道，提供各种无障碍设施。

为孕妇、儿童提供更加贴心、友好的就医服务。西南医科大学附属口腔医院通过推广诊前结算、移动支付、多形式查询检查检验结果等方式，减少孕产妇就诊排队的频次，缩短在院等候时间。儿童就诊区域融入卡通元素，候诊区电视投放儿童喜爱的卡通节目，为儿童营造轻松愉悦的就诊环境。

改善智慧就医体验，提升就诊效率，建设“省心”医院

全面实施预约诊疗。西南医科大学附属口腔医院建立了完善的预约诊疗制度，住院预约诊疗率达到30%以上，患者预约检查比例达到100%。此外，医院还提供微信公众号预约诊疗。

优化挂号及就诊服务。西南医科大学附属口腔医院通过合理设置号源间隔时间，提高了预约精准率，并设置了合理的叫号机制。

加强建设入出院“一站式”服务。西南医科大学附属口腔医院积极推进入出院一站式服务中心建设，结算窗口及各楼层均可提供自助发票打印等便利服务。

加快推进智慧服务。根据实际情况和患者需求，西南医科大学附属口腔医院将信息技术与医疗服务深度融合，提供智能导医分诊、候诊提醒、医疗服务费用查询等线上服务。（西南医科大学附属口腔医院供稿）

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