泸州市调解仲裁系统：解群众之忧“酬”，做企业贴心人

据悉，家住宜宾市兴文县的侯先生在叙永县某科技公司工作，公司一直拖欠侯先生工作期间工资，双方协商未果，侯先生在全国劳动人事争议在线调解平台上申请调解。叙永县劳动人事争议仲裁委调解员立即受理该申请，并进行电话调解，公司也认可未支付当事人工资的事实，但是未给出明确的工资支付期限，在线调解陷入困境。调解员根据调解情况，建议侯先生申请劳动仲裁，并告知其少跑腿，邮寄仲裁资料便可，同时通过邮箱向侯先生发送申请仲裁所需资料。

收到侯先生邮寄的仲裁申请后，叙永县劳动人事争议仲裁委认为该案争议焦点较小，为及时受理、优先排案、快速送达，便迅速启动农民工工资争议速裁庭简易处理程序。仲裁员到企业上门送达仲裁文书，同时开展调解工作，庭前多次向企业宣传相关法律政策，释明法律后果。最终，企业在开庭前与侯先生达成和解，并支付了拖欠的劳动报酬。

该案做到了“零跑腿”解决纠纷，仅用10天办结。

无独有偶，同样的情况在古蔺县、纳溪区劳动人事争议仲裁院也有发生。

4月2日，某企业为古蔺县劳动人事争议仲裁院送来的一面印有“调裁结合促和谐 保驾企业护群众”的锦旗，企业负责人对仲裁院公正严明的工作作风高度认可，对仲裁员克服案多人少等现实困难、高效化解劳动人事纠纷表示非常满意。

之前，该企业与劳动者因工伤赔偿问题发生纠纷申请仲裁。案件受理后，仲裁员通过多次组织双方悉心谈判，促成双方和解，最终以分期付款、增加违约金的方式结案，劳动者及时得到工伤赔付，减轻了企业方支付压力。

4月15日，泸州乖点网络科技有限公司为纳溪区劳动人事争议仲裁委员会送来的一面印有“尽职尽责暖人心 严谨高效办实事”的锦旗。

之前，该企业与劳动者因解除劳动关系问题发生纠纷，劳动者随即到劳动纠纷调处中心、社保经办机构等各部门维权。案件受理后，仲裁员通过多次组织双方悉心谈判，最终促成和解，企业方根据达成的协议当场赔付到位，劳动者向仲裁委撤回仲裁申请。

企业负责人表示，之前对劳动法领域缺乏了解，在处理这次纠纷过程中仲裁员多次耐心释法明理，让企业方有了全新的认识，极大助力企业合规经营、规避风险。企业方对纳溪区仲裁院在高效化解劳动人事纠纷同时还帮助企业规范用工的工作态度表示非常满意。

近年来，泸州市8个“省级示范仲裁院”始终秉承“视群众为亲人”“对待企业如伙伴”的服务理念，坚持“快立快调”“多调少裁”的原则，前移工作阵地、治理矛盾源头，倾力打造“高效便民仲裁”服务品牌，将调解工作贯穿仲裁案件全过程，唱好仲裁案前、案中、案后调解“三部曲”，构建“树立一个服务理念、践行一个工作思路、打造一支优质队伍”的工作机制，切实履行仲裁机构定纷止争职能，依法高效办理争议案件，妥善应对经济领域矛盾向劳动关系领域传导带来的不利影响，努力维护劳动者权益和社会和谐稳定。

泸州市调解仲裁系统通过公平调解、公正裁决，切实维护劳动者与用人单位的合法权益，不断优化营商环境，有效助力地方经济社会高质量发展。据统计，2023年，泸州市调解仲裁系统处理争议案件3163件，涉及劳动者3855人，涉案金额1.6亿元；当期结案率97.31%，调解成功率68%，仲裁裁决率32%。

金杯银杯不如老百姓的口碑。一面面锦旗承载着人民群众对仲裁员的信任和褒奖，充分展现了人社有温度、仲裁有力量的为民情怀。泸州市调解仲裁系统将继续以“合法、公正、廉洁、高效”为出发点，以群众需求为导向，以群众满意为目标，依法维护企业和劳动者的合法权益，积极妥善处理各类劳动人事争议，不断提高调解仲裁办案质量和效率，积极为构建和谐劳动关系贡献力量。（泸州市劳动人事争议仲裁院 供稿）