巴中巴州区：以服务为核心巧用“加减乘除”持续优化营商环境

来源：中国网时间：2023-10-18 16:57:51 编辑：胡田梅_实习点击：

为深入贯彻党的二十大精神，积极落实国家、省、市、区优化营商环境工作部署，大力推进基础公共教育满意度建设，巴中市巴州区教科体局聚焦政务服务中的难点、堵点和痛点，依托专业平台机构，按照为企业和群众优服务、减流程、疏堵点、解难点的原则，聚焦“加减乘除”，切实解决企业办事难、信息资源获取难、政企沟通不畅等问题，有效提升政务服务水平和服务温度。

“加法”优服务

强化窗口人员业务培训与政务服务考核，持续推行政务服务“好差评”评价模式，加强窗口工作人员理论、业务知识学习，提升服务技能，服务过程中做到“来有迎声”“问有答声”“去有送声”和“站立式服务”，打造优质服务窗口，树立良好教科体形象。

“减法”减流程

严格落实“一次性告知”“限时办结”等制度，即办事项当场办结，对名称变更、延续等做到“现场即办”；最大限度减材料、减时限、减流程，优化教师资格认定，将由办事群众提交的“无犯罪记录”证明改为工作人员对接公安部门核查，有效压缩办事群众提交的资料，切实扩大了政务服务的减证便民范围，进一步方便办事群众。

“乘法”疏堵点

进一步细化行政审批事项办事要件，印发直观、易懂的办理指南，为企业和办事群众提供申请材料的空表样表和一次性告知书，实现办事流程“一表清”，进一步解决办事群众和企业在办事过程中遇到的多头跑的难题。

“除法”解难点

针对当前政务服务的难点和痛点，特别是网上申报有困难的申请人，耐心引导申请人进行网络申报，大大提高效率，实行“马上办、网上办、就近办、一次办”，一次性告知操作流程中遇到的问题，并当场解决，进一步提升企业和群众的满意度和获得感，营造良好的营商环境氛围。

今年以来，通过政务服务“加减乘除”法，获得办事群众和企业的一致好评，窗口满意度高达100%。极大的解决了部门之间数据共享的问题，为办事群众对接公安、民政、人社等部门核查共计2263余人次，500余人次问题得到有效解决，进一步提升了企业和群众的满意度和获得感，为营造良好的营商环境注入了新动能。（巴州区发改局供稿）

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