职业陪诊师：让“孤独就诊”者不再孤独

“一个人去医院看病是几级孤独？”网上曾流传着一个“孤独等级表”，其中，“一个人去医院看病、做手术”是网友眼中最高级的孤独。在生活中，这并不只是“玩笑”。儿女在外工作的“空巢老人”、独自打拼的“单身贵族”、医院大如迷宫、看病流程复杂……生病后却不得不面对这份“孤独”及这些“孤独”以外的难题……应运而生的“陪诊师”逐渐走进大众视野，他们的存在是否能缓解“孤独就诊者”看病难问题？

最陌生的“亲人”

“我觉得陪诊师是一份有温度的职业。”

做陪诊师两个多月以来，邓龙已经总结出一些规律，比如接到最多的单是“子女给父母下的单”，“下单的是年轻人，看病的却是老年人，老年人自然而然成为我们主要的服务对象。”

8月9日，是陪诊师邓龙到医院“报到”的日子，早上7时30分，他就在南充市中心医院门口等待72岁的陈大爷。这之前，他已经陪陈大爷做过一次抽血检查。

“陈爷爷，最近病情怎么样，膝盖还痛吗？”“好多了，谢谢关心。”陈大爷到来后，因为是“熟客”，两人有一搭没一搭地聊着。

陈大爷是城市里典型的“空巢老人”，家里三个儿子都在外工作，只有自己和老伴一起生活。“我的三个儿子都乖，就是隔得远，回来不方便……”说起三个儿子，陈大爷脸上满是笑容，但自己的生活却随着年龄增长越来越“空荡”。

“我就是痛风，尿酸高，膝盖有时痛得很！在我们县城看病，总是看不好，才决定来市里看。”陈大爷说，之前在县城医院看了几次，一直没解决到“主要问题”，这才下决心到市里看病。“儿子们因为工作原因，没办法回来陪同看病。老伴年龄也不小了，走动也不方便。”最终，老两口商量后决定，陈大爷独自一人前往南充看病。

“其实我也担心，年纪大了，耳朵听不见，又不会使用智能手机，也不会挂号，医院就像迷宫一样，但又确实没办法。”陈大爷说，当时全家人也商量过要不要寻求朋友亲戚帮忙，最后还是觉得打扰，就放弃了。

谁来陪老人看病？“我跟他说我自己能行，但他放心不下我，怕我一个人不安全。”陈大爷说。于是，陈大爷的儿子通过抖音，联系到了邓龙创办的“澄心陪诊”。

“一般客户都是通过抖音、微信小程序找到我们下单的。”这两个月，邓龙都会按照与陈大爷儿子的约定，准时出现在市中心医院，扶老人、帮忙打车、入院扫码登记、陪伴查血看报告，甚至在陈大爷空腹查血后，快速递上一颗“士力架”补充能量。如果不是携带有“澄心陪诊”口袋，很难分清是亲人还是外人。

“这个工作也需要付出感情。有时想想，我们都有父母，父母也会变老。所以和老人聊聊天，陪着老人走一走，就像对待自己父母一样。老人心里高兴，子女也放心。”邓龙说。

不能把陪诊当作纯商业

“去年我们就开始关注养老服务领域，发现咱们的老年群体，特别是‘空巢老人’普遍存在看病难问题。经常都能看到老人在医院无助的样子，他们很多人都不会用机器和手机操作。”通过调研，邓龙发现“看病缺乏陪护”是很多老年患者的难点、痛点，所以他们希望通过提供专业看病陪诊服务，来解决这些难题。

因此，邓龙和姐姐邓建决定做陪诊师。为学习业务，邓龙和姐姐多次前往重庆、成都等地学习，并在南充多家医院“踩点”。“陪诊师不仅要懂医疗常识，了解医院情况和就医情况，还需要有耐心、爱心和同理心。”邓龙说。

今年6月，邓龙和邓建组建“澄心陪诊”团队，目前，有5名成员，年龄都在25至30岁之间，同时与专业团队合作，服务范围较广。

“团队成员都是年轻人，身体好跑得动，高科技东西也玩得‘转’，一致认为这一行很有前景，所以都很愿意做这份工作。”邓龙介绍，公司全程陪诊半天收费150元/次，全天248元/次。开业至今，平均每月能接到30单左右，尽管目前收入较低，但邓龙怀着希望：“不能把陪诊这件事当做纯商业去做，否则就做不下去。”

在邓龙看来，专业的陪诊服务很有发展空间。“大部分医院都是提供导诊、志愿者，但都是指指路，并不能满足个性化陪诊需求，而专业陪诊是从签到、排队挂号、帮忙拿药拿报告、全程陪同看病。要全身心去关注顾客需求，照顾顾客心理，主要还得‘用心用情’。其实有些客户能走能动，甚至还比较年轻，但也会叫我们去陪诊。”

有必要规范发展，期待多部门合力

“目前陪诊师这一行业没有硬性标准，这一点不仅客户担心，我们也很在意。”邓龙说，希望未来陪诊师也能有自己的“职业身份证”，这样对陪诊师、家属双方都会有好处。

“陪诊师作为一种新兴职业，目前仍处于早期发展阶段，大众对这个职业的认知不足、认可度不高，有的客户在下单前会再三确认，生怕被骗。还有很多人误会我们是‘黄牛’、是‘医托’，甚至还说是‘药贩子’，这都是一种误解！我们不推荐医生，也不卖药，只是自己帮客户挂号、代办。”邓龙介绍，陪诊师只负责代办和陪诊，代办包括代挂号、代取药、代取报告、代问诊等。陪诊的主要工作是导诊、讲解以及陪伴。“平时我们都是早上7点过就到医院签到取号，患者到后就可以直接找医生看病。就诊后，我们还需要做好其他工作，以节约患者的时间和精力。”

此外，因为目前并没有具体明确规定陪诊师职责范围、准入门槛和相关资质，如果陪诊过程中病人出现突发情况，如何进行责任划分？邓龙介绍，为避免风险，在接单前，他们会与客户签署协议，约定清楚双方责任。“这样一来，我们在服务中也不必过多担心，客户也可以提前了解可能面临的风险，能减少纠纷。”

在邓龙看来，职业陪诊员规范化发展，能厘清职业陪诊员的工作范围，体现出工作内容专业性、独特性、重要性，才能与“医托”“黄牛”区隔开来。

“更为重要的是希望政府部门建立规范化平台，让更多人的权益得到保障，帮助更多有需求的人解决‘孤独就医’的难处。”邓龙说，有了规范化平台，可以对陪诊员提出行为规范要求和监管，陪诊员获得资质后，通过规范化平台接单，既能让客户放心安心，我们也能接到更多的单子，还能让全社会正确认识陪诊师这个职业。

后记

“职业陪诊”悄然兴起，显然有其市场合理性和生活“刚需”的巨大空间，且行且完善的行业规范更势在必行。那么陪诊规范化平台在哪里？收费标准怎么定？服务流程、陪诊效果谁来评估？权责边界如何划分？

顺庆区市场监督管理局工作人员介绍，由于“陪诊行业”是新兴行业，目前并没有具体明确规定陪诊师的职责范围、准入门槛和相关资质，如果未来能够规模化公司运营，要规范“职业陪诊”，确保良性发展，就要构建相关企业认证、资质管理机制，明确监管主体，要求企业着重从职业技能培训、服务收费标准、服务质量标准等方面建章立制；同时，还要推动、引领、督促行业自治建设，加强管理创新，维护市场良性竞争秩序；畅通投诉举报渠道，维护消费者的合法权益，净化行业生态环境，促进行业平台狠抓服务质量。

陪诊行业的诞生，对患者、家庭、医院及社会等多层面的正向效应值得肯定。比如，满足患者提高问诊效率、简化手续、缓解孤独等需求；纾解子女不在身边的老人、行动不便还要时常就医的孕妇、带娃看病的“宝妈”，需要手术而无人陪伴的独居者及父母的困难……不仅让患者省力省心，还能间接提高医生问诊效率和看病精准度，对于消除医患之间的误解、融洽关系，以及防止就医骗局营造了和谐氛围。希望能够逐步实现规模化运营，在收费标准、准入门槛、资质要求、服务标准、职责明确等方面建立行业规范标准，让陪诊师行业更规范化、更惠民。(陈静)