河南经济报记者 赵显志 通讯员 白洁

　　8月23日，桐柏县大河镇召集骨干力量，成立矛盾化解小队，前往辖区自然村对一起热线督查件进行现场化解处理。

　　经对当事人双方提供的相关佐证材料及村委提供的相关合同证明反复比对，结合小队成员对村民走访询问的情况，在责任人、村委成员不断调和下，当事人双方口头达成调解协议，后续工作会抓紧落实。随后，此次负责人对热线工作中存在的问题进行总结，并提出要求。

　　进一步压实工作责任。要深刻认识做好热线运行工作的重要意义，深刻反思短板不足，聚焦办理群众求助、咨询、意见、建议和投诉等事项，全力做好热线工作。应充分发挥包村干部在热线管理服务工作中的主导作用，加强口办间的配合衔接，强化协调联动，及时高效处置平台受理的群众诉求

　　进一步提高人员业务水平。切实加强镇平台联络员的教育培训工作，重点加强对普遍性诉求的研究分析，不断提高平台联络工作人员的业务素质和应变能力，及时高效办理群众的诉求，确保“三率”稳步提升。确保将企业和群众诉求第一时间派转到人，确保企业和群众反映的问题和合理诉求在规定时限内得到有效处置和办理。