设在快递公司里的调解室：能“话解”的就别走仲裁

今年4月，一桩调解申请引起北京市西城区仲裁院的注意。

申请人是北京中通运捷快递服务有限公司（以下简称“中通运捷”）的一名新员工，由于离职时企业没有及时结算工资，便担心自身权益受到损害，所以就在人社“互联网+调解”平台上申请调解。

此时，企业也因为不论微信还是电话都联系不上这名员工而着急。

所幸的是，去年6月份，中通运捷成立西城区首家新业态企业劳动调解组织，西城区仲裁院、西城区总工会以及展览路街道劳动人事争议中心等相关领导共同为其5名调解员发放调解证，并开展了首次业务培训。

面对劳动争议调解委员会挂牌成立以来的第一桩矛盾纠纷，调解员孟雨露等人根据业务培训和平时的学习了解，认真对待此次事件，主动向其所在街道劳动人事争议中心相关工作人员反映情况，并向对方请教化解矛盾纠纷的正确方式。最终，孟雨露等人通过街道劳动人事争议中心联系上了该员工。

经过了解，新员工入职时，并未细看劳动合同，默认离职时应该立马结算工资，并且希望早上提出离职，中午工资就能到账。但按照签订的劳动合同，离职员工的工资应于次月15日发放。根据现场沟通协调，企业当场结清该员工工资。此次矛盾顺利化解。

孟雨露说，由于成立了调解委员会，所以在面对突发的矛盾纠纷时，他们的态度会比以前更加认真严谨，也更有经验。

展览路街道劳动人事争议中心相关工作人员表示，在企业成立调解委员会时，就同他们定下了目标：要将矛盾化解在源头，不要让纠纷“跑冒滴漏”。

中通运捷现有员工约60人，其中快递员近50人，有三分之一的快递员是10年以上老员工。快递业务负责人陈大力是调解员之一，由于他是日常和快递员接触最多的人，所以工作日常的很多小摩擦，在他的三言两语中就化解了。

平时，企业也一直在行动，前置化解决需求，减少可能出现的矛盾纠纷。例如，这个冬天的保暖物品已经于10月份发放，员工可以自主选择马甲、冲锋衣或是棉服等；夏天会有冰镇饮料、西瓜等相应清凉物品发放；在“双11”“双12”物流业的繁忙期，快递员忙了一天之后，陈大力会默默为他们准备好饭菜……

除此之外，企业的用心还体现在对法治宣传的支持。根据展览路劳动人事争议中心相关负责人介绍，街道平常有定期的法治宣传，例如有公开的庭审时，一般会邀请一些企业单位参加，以此达到普法的目的。每每这时，中通运捷都会给参与的快递小哥空出将近半天的休息时间，全身心参与。

有一次，一位快递小哥参加完仲裁院庭审旁听后，感触颇深，回去之后主动跟没有参加的快递员说起庭审的见闻，以案件中的错误示范警醒自身和同事：咱们可不能这么干！

“调解委员会能够缓和公司职工之间的矛盾。”中通运捷总经理王训永告诉中工网记者，公司员工起初不是特别了解劳动法等法律法规，成立调解委员会之后，包括调解员在内的公司员工，都对此有了更深入的了解，调解员也学会了正确的矛盾疏导方式，这可以更好地保护员工的最大利益。

中通运捷办公场地窗明几净，几盆绿植盘绕办公区域，“年度优秀承运商”的锦旗挂得整齐。在显眼处，“劳动人事争议调解”的绿色牌子悄然静立，犹如它承载着“将矛盾化解在萌芽”的良苦用心。

采访完之后，调解员孟雨露和陈大力又投入忙碌的工作中，回应客户需求、为着急打电话过来的快递员更换废旧的快递车电池……