群众有诉求，税务有回音。近年来，国家税务总局都匀市税务局（以下简称“市局”）与国家税务总局都匀经济开发区税务局（以下简称“区局”）针对群众反映突出的“两家单位同管一区、同驻一厅但无法实现一体化办公”的问题主动作为，打造“不破行政隶属、打破行政边界”的“一体化”融合模式，用高效率办税、高标准征管、高质量服务给纳税人、缴费人带来“无感换乘”体验。

税务工作人员指导市民办税 供图 国家税务总局都匀市税务局

　　为提高办税效率，市局、区局探索“一体化”融合办公，定制打造了窗口设置、岗责体系、咨询平台、党建引领、业务培训、团队管理、绩效考核“七统一”的办税服务模式，目前已实现2个办税服务厅、8个窗口、53个高频业务税费事项一体通办，集成两局资源对纳税人科学分流，提升工作质效。

　　截至目前，通办窗口共办理通办业务8500余件次，占原需两局分别办理的业务总量的63%。

　　因行政区划变动，都匀市王司镇、坝固镇等地区出现行政管理交叉情况，同一街道区域由两家税务部门同时管理，导致纳税人难以确定管辖标准，无法及时准确办理涉税事项。

税务工作人员指导市民办税 供图 国家税务总局都匀市税务局

　　为解决这一问题，两局联合制定《征收管理工作协同联动机制》，对现存争议区域、地段调整明确，研究商定行政自由裁量权范围内事项；对多方面业务衔接管理盲区填补完善，确保市、区税收“执法一把尺子、处罚一个标准、行为一个准绳”。

　　截至目前，两局共对辖区内因登记混乱造成管理交叉的6户纳税人进行梳理划分，清理核实信息40余条，实现数据清理100%，对涉及市、区共同法人、财务负责人的26条纳税人风险疑点进行分析处理。

　　“我们买的小区之前停工了，好不容易在政府支持下交房了，现在证到手了心理才踏实。”在小区办税登记点，前来办证的户主拿到了期待已久的产权证。

税务工作人员指导市民办税 供图 国家税务总局都匀市税务局

　　为妥善处理好“问题房开”可能引发的社会不稳定因素，维护购房人合法权益，市局、区局创新运用“红绿灯”矛盾争议分级管理机制，即绿色纠纷当场沟通协调、黄色纠纷多部门协调配合解决、红色纠纷外单位协同调解，联合都匀市自然资源局不动产登记中心在部分居民小区分别设立办税登记点，为群众现场办理申报缴税和不动产权证登记，现场收集并办理完成122户不动产契税申报并发放产权证，将便民办税缴费服务切切实实送到了群众家门口。（文 曹策 文增旭）