中工网讯“如今，遇到劳动纠纷不用怕，可直接找联处中心帮忙调解，他们‘一站式’快速化解，让我们很快拿到被拖欠的工资！”1月30日，受援职工王女士谈起此次讨薪经历时，激动不已。

原来，成都某餐饮管理公司承租温江某房产公司房屋经营一家酒楼，去年8月，双方因租赁合同引发纠纷，酒楼被迫停止经营，餐饮管理公司相关负责人选择消极躲避，从而导致数十名职工被拖欠工资约59万元，主要诉求涉及解除劳动关系、支付工资及经济补偿金、补缴社保等问题。

案件处理现场 受访者供图

社区网格员发现问题后迅速上报预警，因案件涉及劳动者权益维护、供货商货款、酒席定金返还等诸多问题，温江区人社局赓即会同温江区商务局、属地镇街等组成联合处置工作小组，全面开展案件情况摸排，组织召开案件情况研讨会，制定劳资纠纷化解方案。经初步调查发现，该酒楼未支付71名员工工资约55.4万元、劳务派遣公司费用20.325万元、涉及金额共计75.725万元。

“调解先行，我们把调解作为解决矛盾纠纷的首要选择。”成都市温江区劳动纠纷“一站式”联处中心相关负责人傅涌介绍说，劳动者在遇到劳动纠纷时，可以先通过微信小程序“成都市劳动纠纷一站式联动处置系统”进行线上快捷登记，再就近到温江区劳动纠纷一站式联处中心的任一网点进行扫码确认。经引导，该案件71名劳动者全部通过网上平台办理申请仲裁，并在联处中心的调解下与用人单位协商达成一致，签订调解协议书。

“通过办理此次案件，让我们学到了不少经验，为今后开展劳动纠纷调解找到了方法。“谈起该起案件傅涌深有感触地说，因该案涉及人数多，他们通过搭建柔性调解平台、引入心理情绪疏导、开展“情理法”式调解，实现“将更多的案件引入调解程序，让更多的群众愿意接受调解”。做到多用情，站在双方当事人的角度考虑双方难处与权益，从而达到一个平衡点，寻找到化解纠纷的着力点，引导员工与企业认识到自身所负的法律责任、社会责任，换位理解、互谅互让，为化解纠纷铺砖引路；做到多用心，将劳动合同的订立、履行、变更和终止等相关政策进行宣传解读，引导企业主动落实责任，引导劳动者依法理性维权；做到多用力，认真做好信访接待，调解化解工作做到专人负责、各司其责，事事有回音，件件有落实。

（四川工人日报记者向晓文）