大众网·海报新闻记者 张效良 通讯员 崔培娜 济宁报道

　　近日，平安人寿山东分公司又涌现出十七位运营督导专员，他们用真诚的态度和专业的服务赢得了客户肯定。

黄源-菏泽运营督导

　　菏泽运营督导专员黄源在接到客户刘女士理赔申请后，认真解答客户的疑惑并安抚客户，同时帮助客户收集相关理赔材料，与代理人协助客户顺利完成理赔手续。客户对公司的理赔速度以及服务人员专业、热情服务感到非常满意，特赠送“优质服务情暖客户”的锦旗表示感谢！

邱旭旭-菏泽运营督导

　　菏泽运营督导专员邱旭旭在得知客户姚先生意外摔伤的情况后，及时安抚客户家人，并积极与公司相关部门沟通理赔等事宜，最终客户获得21万元的理赔款项。客户家人对服务人员邱旭旭专业、热情的服务非常满意，特赠送锦旗“理赔迅速服务贴心”表示感谢！

刘峰-济南运营督导

　　济南客户宋女士因父亲罹患食道癌住院治疗，向公司提出理赔申请后。本部运营督导专员刘峰在接到客户服务需求后，第一时间联系客户，详细告知客户理赔流程，并在客户出院后及时联系为客户办理理赔，仅用两天时间客户即获得10万余元理赔款项。客户对刘峰的细致和耐心称赞有加，专门制作锦旗“服务周到理赔及时”以示感谢！

刘涛-济南运营督导

　　济南客户张先生因意外受伤，致电95511咨询理赔事宜，本部运营督导专员刘涛在接到客户预约服务需求后，第一时间与客户取得联系。刘涛在与客户沟通中了解到，客户因与无法联系原代理人，而对公司后续的服务表示担忧，为了安抚客户情绪，刘涛当天即上门与客户见面，解释安抚后表示后续会积极协助办理理赔事宜。在得知客户行动不变的情况后，刘涛多次往返客户家中和医院，帮助收集整理理赔资料，最终顺利完成理赔。客户对刘涛的服务非常认可，特地亲自前往职场送上锦旗“服务热情周到心系客户真诚”以表感谢！

邹亚君-济南运营督导

　　本部运营督导专员邹亚君在得知客户季女士配偶因脑梗导致生活不能自理的情况后，积极与公司相关部门沟通理赔事宜。因季女士既要照顾瘫痪在床的配偶，还要照顾襁褓中的孙女，邹亚君主动协助客户收集整理理赔材料，顺利帮助客户争取到6万余元的理赔款项，客户对邹亚君的服务非常认可，亲自带着孙女不惧严寒来到公司，送上锦旗“服务周到理赔及时”表示感谢！

韩贻文-济南运营督导

　　济南客户谢先生于今年四月意外受伤，运营督导专员韩贻文接到客户理赔申请后，第一时间与客户取得联系，三天内两次上门帮助客户收集整理理赔资料，协助客户顺利获得理赔款项。理赔结束后，韩贻文仍时常关心客户的身体恢复情况，客户对韩贻文服务感到很满意，特赠送“理赔快速热情服务”锦旗以示表扬！

王林林-济南运营督导

　　济南客户张先生2019年9被确诊霍奇金淋巴癌，在接到客户理赔咨询后，运营督导专员王林林第一时间告之客户理赔所需资料，待客户从上海回济后立即帮其申请重疾理赔5万元，帮助客户解决了治疗费用的燃眉之急。王林林自2019年以来多次帮助客户进行健享理赔，获得客户高度认可，客户特赠送锦旗“用心服务尽职尽责”以表谢意！

赵文彬-泰安运营督导

　　泰安运营督导专员赵文彬在得知客户侯先生生病住院的情况后，安抚客户先安心住院治疗，并在客户出院后主动协助客户收集资料并提交理赔，经公司审核符合大病理赔，为客户赔付4万余元。为表示感谢，客户侯先生特赠送锦旗“服务周到理赔迅速”以示感谢！

邵士峰-泰安运营督导

　　泰安客户马女士前期在骑电动车时不幸摔伤身故，其子苑先生联系公司要求办理退保手续。服务人员邵士峰在了解这一情况，提醒客户可以申请理赔，并耐心为客户讲解所需材料，协助客户成功获得理赔款项10万余元。客户家人为表示感谢，特赠送锦旗“意外无情平安有爱”表示感谢！

孙庆勇-泰安运营督导

　　泰安客户张先生家人于2018年10月不幸发生车祸，运营督导专员孙庆勇了解到这一情况后，第一时间通过e行销协助客户进行理赔申请。因涉及对方车险理赔，且交警队介入判定事故责任及法院判定结案，至今此次事故还在处理中，两年来孙庆勇与客户经常联系询问案件进展情况，因临近2年的理赔申请时效且被保人出险造成眼部残疾花费巨大，急需资金周转进行后续治疗；孙庆勇与公司理赔部协商联系，积极协助客户提交理赔，在提交理赔后时时与客户沟通理赔处理进度，在今年12月顺利完成理赔。客户对服务人员热情、专业的服务非常满意，特到公司赠送锦旗“情系客户服务贴心”表示感谢！

张辉-济宁运营督导

　　济宁客户李先生2019年因尿毒症在济南市千佛山医院住院治疗，当时客户出院后没有第一时间与服务人员联系，而是听信了在其他保险公司工作的朋友，被告知无法理赔，客户误认为保险都是骗人的，打算放弃保单，不再交费。今年5月，济宁运营督导专员张辉在提醒客户交费事宜时，了解到这一情况，积极与客户沟通，并上门为客户收取材料进行理赔申请，帮助客户顺利获得理赔款项15万余元。客户对公司的理赔速度和服务人员的服务态度非常满意，特委托家人到公司送上锦旗“疾病无情平安有爱诚信理赔行业典范”表示感谢！

孔凡强-济宁运营督导

　　2020年10月底，济宁运营督导孔凡强在与客户联系的过程中，了解到客户曾于2016年患甲状腺癌。经查询，客户投保的智慧星保单附加了投保人豁免，于是孔凡强协助客户提交了相关理赔申请资料，最后成功帮助客户申请成功，豁免了该保单后期保费。客户对孔凡强专业、热情的服务非常感动，特送上锦旗“理赔有温度服务暖人心”的锦旗表达自己的感激之情。

柴吉星-德州运营督导

　　德州客户李先生在临沂市发生交通事故造成手臂骨折入院治疗，由于事故发生和治疗均不在德州当地，客户担心理赔会受影响，于是电话联系到运营督导专员柴吉星进行咨询。柴吉星在了解了相关情况后，一直与客户保持联系，安抚客户的同时指导客户收集理赔所需相关材料。待客户治疗结束返回德州后，柴吉星又协助客户提交了理赔手续并积极与理赔同事做好沟通，帮助客户理赔成功。客户对公司理赔速度和柴吉星的服务非常满意，专程到公司送上“理赔快速服务贴心”的锦旗表示感谢！

李肖萌-聊城运营督导

　　聊城客户张先生今年4月在河南出差时因肝硬化在郑州市颐和医院住院治疗。运营督导专员李肖萌在接到客户家人理赔申请后，第一时间与客户家人取得联系，安抚客户家人并详细告知理赔所需材料，并在客户治疗结束后第一时间上门协助客户办理理赔手续。客户对李肖萌的耐心专业、周到服务点赞，特来公司赠送锦旗“理赔及时服务周到”表示感谢！

李攀-聊城运营督导

　　聊城客户霍先生的女儿近期被诊断为尤文内瘤住院治疗。运营督导专员李攀了解到这一情况后，积极协助客户处理理赔事宜，帮助客户顺利完成理赔手续。客户对李攀细心周到的服务感到非常满意，特赠送锦旗“理赔见真情温暖送人心”表示感谢！

战振兴-聊城运营督导

　　聊城客户王女士的儿子于今年7月意外受伤，由于客户常住聊城，但是保单是在天津购买，担心是否能够快速办理理赔。运营督导专员战振兴接到客户理赔申请后，第一时间上门对客户表示慰问，并帮助客户整理和提交理赔材料。后续战振兴持续与客户保持联系，关注孩子康复问题，并在孩子取完钢钉后再次上门，协助客户办理完成后续理赔手续。客户对于战振兴及时、专业的服务非常感动，特赠送锦旗“服务周到理赔及时”表示感谢！

杨立武-济南运营督导

　　本部运营督导专员杨立武近期接到客户王先生理赔咨询后，详细为客户讲解理赔手续及所需资料，客户治疗结束后，杨立武主动上门帮助客户打印和整理理赔所需资料，协助客户快速获得了理赔款项。客户王先生对杨立武的热情服务非常满意，亲自前往职场赠送锦旗“热情服务快速理赔”表示感谢。

　　用最佳的产品为客户提供保障，用最好的服务履行对客户的承诺，平安人寿山东分公司用实际行动证明，这是一家既有态度又有温度，永远值得客户信赖的保险公司。