为美丽提前“买单”！深圳坪山一女士却陷入“消费纠纷”

文、图/羊城晚报全媒体记者 郑明达 通讯员 司新宣

近年来，采用预付款消费制的美容养生店如雨后春笋般出现在城市的大街小巷。然而，在人们为美丽提前“买单”后，随之而来的可能不是美丽，而是纠纷。近日，深圳市坪山区司法局人民调解员刘晓光供稿《深圳市坪山区预付卡消费纠纷调解案》在坪山区法院公众号及深圳市中级人民法院公众号推广宣传。本次转载案例，是辖区各级人民调解组织参与矛盾纠纷化解的一个缩影。

调解现场

2022年5月，坪山区M美容养生馆门店开张，以优惠酬宾广告向外招揽顾客。R女士一次性购买美容养生卡。消费期间，在服务人员的推销下，R女士又花费十万余元，陆续购买了据称可缓解腰酸、坐骨神经、子宫积液、经期不调等症状的新服务项目。

本想用金钱买来“健康美丽”，但R女士在消费新服务一段时间后发现，M美容养生馆提供的服务没有达到工作人员推销时宣称的效果，也没有感觉到应有的功效，于是提出退卡退款的要求。M美容养生馆一直以资金紧张为由不肯退款。R女士先后向市场监管部门及消协投诉，经市场监管部门两次调解，双方均未能达成和解协议。无奈之下，R女士将M美容养生馆诉至法院。

在法官的指导下，坪山区司法局派驻区法院的人民调解员刘晓光进行调解，他针对该案件的特殊性，决定采取“背靠背”方式，通过“利弊分析法”“沟通理解法”对该案进行调解。一方面，调解员刘晓光向M美容养生馆负责人释法明理，阐明合同履行要遵守诚实信用原则，分析拒绝调解可能面临的法律风险和责任，引导M美容养生馆自觉履行退赔义务。另一方面，从情理入手，向R女士说明M美容养生馆的现状，资金周转确实存在困难，希望给予对方一定的处理时间。综合考量双方诉求，调解员合理确定退款金额，制定出双方均能接受的调解方案。

最终，在调解员刘晓光的调解下，双方当事人达成调解协议，M美容养生馆同意在扣除R女士已消费金额的基础上，退还预付款75000元。该案诉前调解结案，既及时维护了消费者的合法权益，又充分考虑了市场主体的运转需要，实现法律效果与社会效果的最佳统一。