给孩子在贝尔安亲报了托管班，疫情后生活秩序恢复了，托管班“跑路”了。
成女士家住西安市广运潭西路，在贝尔安亲交大阳光海蓝城校区给小学一年级的孩子报了托管班，2021年2月28日先交了7000元，4月25日又交了5464元，托管时间至今年1月18日。“疫情爆发，从12月20日前后他们店就关门了，孩子一直在家，疫情后生活秩序恢复了，我们这才发现托管班早已人去楼空。”成女士说，之前还能联系到工作人员，没有明说能否退费，但意思是不能退，因为疫情期间他们的工作人员也一直都线上办公，2月13日上午，再联系工作人员微信，就没有回复了。
“我们报的托管班费用包括辅导作业等，还有孩子的晚饭。疫情期间孩子在家，他们也没有联系过，按道理应该退费，想着贝尔安亲是连锁品牌比较正规，结果居然跑路了。”成女士说，“我们就涉及一个月的费用，折算下来一千多元。我们成立了退费维权群，群里目前有10人。”
在成女士提供的微信聊天记录中，成女士询问如何退费，此前负责收费的贝尔安亲交大阳光海蓝城校区一位主管称，疫情期间老师一直也在线上服务，不是他们不想给孩子上课，希望成女士理解，“我们各位老师都在线上给孩子进行了一定的服务和讲解，包括作业，以及给孩子会出一些复习题。”后续成女士在询问上报后领导如何回复、能否退费等问题，均未得到回复。
2月13日下午，华商报记者来到位于广运潭西路的贝尔安亲交大阳光海蓝城校区。玻璃门紧锁，透过玻璃门可以看到办公室内架子上的物品也基本搬空。成女士说，顺着前台旁边楼梯上二楼，是孩子们之前上课的教室，而从外面可见二层教室窗户上贴有“旺铺招租”的字样。“我们只有老师的微信，现在关门了，我们也不知道怎么办。”
成女士当记者面通过微信联系当时负责收费的贝尔安亲交大阳光海蓝城校区一位主管，微信没有回复，微信语音通话始终无人接听。
当晚6时许，成女士收到该主管回复。该主管说，按照退费政策，成女士孩子是按月缴费，所以没有剩余费用可退，“收据上写了是年缴，其实是优惠政策，退费时是要按照月缴标准x服务天数，再用缴的总费用一减来退，这么算下来没有能退的。再加上疫情不可抗力，不是人为决定。”
成女士表示，后续将向12315投诉，并和其他家长联合报警。
华商报记者 佘欣/文 强军/图