上海铁路局表示，乘车出行如果丢失了证件、手机等重物品，12306推出了遗失物品自助查询服务，4个方法帮你找回：第一时间登记遗失物品；遗失物品自助查找；实名注册12306账号，遗失身份证件自动匹配。拨打12306人工客服登记寻找。详见
物品遗失怎么办
方法一：第一时间登记遗失物品
12306官网：点击“遗失物品登记”
按要求填写相关信息提交
“铁路12306”APP：认准蓝底红标，
打开“我的”，选择“遗失物品”
登记后，工作人员会第一时间查找，核实后会立即网上回复您，并显示领取时间、地点以及联系电话。
也可以点“进度查询”随时关注查找情况。
12306网站回复详情⬆
铁路12306APP回复详情⬆
方法二：遗失物品自助查找
自助查找遗失物品
具体操作如下
打开铁路12306APP遗失物品
选择“遗失物品招领”
可按车站/车次查询遗失物品招领信息
若发现与您本人相似的遗失物品信息，可以拨打12306客服电话进行申领咨询。
同样，12306网站操作如下
登录12306官网，选择“遗失物品查找”
按车次/车站查询遗失物品招领信息
方法三：实名注册12306账号，遗失身份证件自动匹配
遗失物品中如包含身份证件，车站会详实登记，铁路12306网站根据您注册和购票信息向您预留电话号码发送提示信息，并提示暂存站进行进一步确认和领取。
一定要提前实名注册12306账号哦，不然无法匹配！！！
方法四：拨打12306人工客服登记寻找
也可以第一时间拨打12306人工客服登记寻找。
资料：上海铁路局
编辑：张晓彤