材料预审、咨询功能升级、简单事项“入门即办”……松江区行政服务中心通过调查研究，合理配置综合窗口资源，在企业、人才、市民综合窗口大厅分别设立“综合咨询窗口”，跨前一步为企业和市民提供引导、咨询、预审、帮办等服务。据统计，自开设以来，综合咨询窗口平均每天服务200余人次，有效分流超四成办事人员，提高了整个综合窗口的服务效能。
3个综合咨询窗口共配备8名专职导办人员，他们最重要的任务是完成材料预审，为企业和市民把好办件材料关。这样一来，材料齐全的办事市民可直接取号前往综合窗口办理相关业务；材料不齐的办事市民则可在导办人员的协助下，在“政务智能办”窗口补充办事材料，如无法当场补齐的，导办人员也会第一时间告知。比如，此前，在办理股权转让业务过程中，很多企业办事人员经常在排队等候多时后才发现缺少完税情况表。如今，再遇到这样的情况，导办人员会在预审时就提醒办事人员先去税务局申请完税情况表。
“我只是先来咨询一下，要取号吗？”“前面这么多号，什么时候轮到我？”“我就问几个问题，结果排队等了好久。”……在窗口服务中，这些市民反映强烈的问题引起了区行政服务中心相关负责人的注意。“我们原先提供的咨询解答服务主要是导办台的简单引导和取号窗口咨询，现在的导办人员都来自综合窗口，对办事流程更为熟悉，服务也更加专业和全面。”区行政服务中心相关负责人表示，如果只是简单的办事业务咨询，市民无须需专门排队前往综合窗口，综合咨询窗口就可解答。
据悉，自开设以来，综合咨询窗口平均每天服务200余人次，其中不少还实现了“入门即办”。人才综合咨询窗口开设首日，正值非沪籍学生中考提交居住证积分通知单的高峰期。市民张先生前来咨询居住证积分续办有关事项，取号后发现前方还有15人在等待。综合咨询窗口的导办人员了解后，仅用了约3分钟便解答了他的疑问。周一是办理医保业务报销的高峰日，正常情况下办事需要等候10到20分钟。不久前，一名市民因为常用的进口高价药不再纳入医保而前来咨询。综合咨询窗口当即与医保后台联系，为其查询可进行医保报销的国产平价替代药，解了该市民的燃眉之急。此外，“电子营业执照下载”“食品预包装备案”“单位信息变更”“个人密码重置”“个人医保查询密码修改”等部分简单的服务事项也实现了免取号，在综合咨询窗口“入门即办”。
政务服务“小窗口”也可优化营商“大环境”。区行政服务中心相关负责人表示，松江区正着力打造政务服务“轻松办”品牌，通过实行动态管理、合理调度，综合咨询窗口与综合受理窗口充分融合、互相赋能，提高了办事效率，精简了办事流程，以政务服务效能的提升持续优化营商环境。在后续运行中，综合咨询窗口将结合调查研究，根据实际情况不断完善服务细节、提升服务质量，为企业和市民办事提供更便捷、暖心的服务。
文字：彭璐
图片：区行政服务中心供图
编辑：王红霞 许萍 柳清