中国移动湖北公司近日披露，为保障用户畅享高速移动网络，今年以来湖北移动已为近10万用户免费更换老旧光猫设备，同时提供带宽免费测速等个性化服务。

　　据了解，在“老旧光猫更换”过程中，针对老旧光猫存在使用年限较长、不太稳定、不支持软探针无法进行网络质量监测等问题，湖北移动提供上门服务，为用户更换终端。

　　图为湖北移动技术人员为用户更换终端

　　“我们梳理了省内万余速率不匹配网关及近3万老旧机顶盒用户清单，并对换机流程进行了全面梳理及优化，有效提升了服务触点环节用户体验。”湖北移动相关负责人介绍。

　　在为用户更换光猫提供焕新服务的同时，湖北移动装维人员把“心级服务”带到群众身边，手把手教用户使用“宽带排障三步法”，解决网络问题。“三步法”简单便捷，让用户简单明了地了解了宽带排障方法。

　　图为技术人员上门诊断和优化网络

　　据介绍，此次湖北移动为用户更换后的光猫为智能网关，支持软探针，能对网络质量进行监测管理，且能够解决用户掉线等问题，将有效提升用户使用感知。

　　截至目前，湖北移动已完成省内9.7万户老旧终端更换。据了解，湖北移动将针对全网剩余老旧终端用户、百兆路由器用户制定目标计划，对符合条件的老旧光猫进行替换升级。（王政）