大众网·海报新闻记者 刘宇昕 青岛报道

　　5月16日晚，一位女士哽咽着来到青岛胶东国际机场国内中转服务柜台，焦急地诉说她即将赶不上回武汉的航班，见亲人最后一面。机场地面服务工作人员第一时间上前安抚，了解情况得知，该女士来自牡丹江，因远在武汉的亲人去世，且牡丹江无直飞武汉航班，紧急选择乘飞机来青岛机场中转。此时仅剩最后一个前往武汉的航班，登机时间较为紧张，李女士还未购买机票，如按照正常流程，势必错过航班，需次日再从青岛出发，将错过与亲人最后的送别。危情之下，青岛机场紧急协调，各岗位协同配合、接力保障，争分夺秒协助李女士最终顺利按计划登上了前往武汉的航班!

　　在得知李女士情况后，机场地面服务负责人员紧急响应，启动特殊保障流程!航班调度员立即联络机场运行指挥中心，在确保航班正点起飞的情况下，协调各保障节点，为李女士争取登机时间;中转柜台服务人员和登机口服务人员两方接力，在隔离区内全程引领李女士快速抵达转机航班登机口;隔离区外的国内值机班长“隔空”保障，解决机票、值机难题，班长一边电话连线李女士，一边联系南方航空公司快速在售票柜台代李女士购买机票后，重新申请打开武汉航班值机系统，为李女士办理了值机，并火速前往登机口向旅客转交机票和登机牌;与此同时，等候在登机口的工作人员接到值机班长通知后，立即为李女士办理了登机手续，顺利协助李女士登上了前往武汉的飞机!

　　在5个岗位10名工作人员的协调联动、同步推进、接力保障下，青岛机场完成了一次“打破常规”的特殊保障任务。

　　类似的事件还有很多，如旅客李先生，因家中变故，紧急决定前往机场乘坐飞机前往长沙，却因事发突然未能及时抵达，只能向机场打来求助电话。得知李先生的消息后，青岛机场立刻启动特殊旅客保障，地面服务部值班班组长第一时间找到旅客，协助旅客完成退改签工作，并为旅客规划备用出行方案，最终帮助旅客乘坐次日航班前往长沙。

　　青岛机场转场投运以来，每一位机场人始终坚持“真情服务”“客户为先”理念，在锻造一流队伍的同时，用心、用情做好特需、特情旅客的延申服务，用在旅客需求面前坚持多做一点、靠前一步的工作作风，以一次又一次紧急情况下的全力以赴、迅速响应、打破常规，把温情送进每一名旅客的心里。下一步，青岛机场将继续深入贯彻“作风能力提升年”活动要求，积极践行“我为群众办实事”，让“真情服务”始于心，践于行，以服务质量的提升来激活青岛机场内需潜力，畅通国内航空大循环，为打造门户枢纽机场，助力机场高质量发展贡献力量。