空姐乔云云端上的春运：一人扮演多个角色 温暖你的回乡路

来源： 人民网-浙江频道  王丽玮、张帆、祝舒铭  2020年01月20日09:19

乔云帮助乘客照顾小婴儿。

“女士们先生们，欢迎您乘坐浙江长龙航空公司GJ8671次航班从杭州前往呼和浩特……”1月16日早上6时许，随着众多提着大包小包的旅客鱼贯进入客舱，乘务长乔云开始了机上广播。

乔云今年三十多岁，江苏人，这是她第16个春运。春运第七天凌晨三点钟，她准时从床上爬起来，驱车赶往单位。5时15分，起飞前的预备会在灯火通明的飞行楼里召开。逐项确认好工作任务后，乔云和同事们又重新整理了一下着装，这才信步朝停机坪方向走去。

每年春运，客机基本都是满员状态。虽然一天要服务近七百名旅客，但乔云仍然以“一对一”的服务标准要求自己。在机舱口，从看见旅客的第一眼起，她就开始寻找旅客的需求。看到胳膊打着绷带的旅客，她会贴心的准备小枕头，方便旅客垫起受伤部位；看到衣着单薄的旅客，又会准备小毛毯，方便旅客保暖。

一次服务从杭州飞往兴义的航班时，乔云敏锐地从登机旅客中发现一位抱小孩的年轻妈妈情况不太对劲。只见她一手抱着襁褓里的婴儿，一手提着包，艰难地朝登机口挪动着，头上渗出细密的汗珠。经过询问才知，这位年轻妈妈刚生产完才19天，还没出月子。

看着比自己小十几岁的年轻新手妈妈，同为人母的乔云特别心疼，她立刻当起了“外婆”兼“保姆”，第一时间将母女安排在第一排方便照顾。飞机起飞没多久，小婴儿仿佛饿了，开始哇哇大哭，从未使用过奶瓶的年轻妈妈急的不知所措。

见状，乔云立刻把婴儿抱进自己怀里，接过奶瓶试探着伸进孩子口中。等小婴儿吃饱了又睡去，她又忙着去沏红糖水给这位年轻妈妈补身子。四个多小时航程内，乔云视线从未离开过这对母子。途中，她为婴儿喂了四次奶，换了两次尿布湿，到达目的地后，又亲自将这对母女送下飞机才安心。

春运期间，无成人陪伴儿童旅客特别多，这期间，乔云又担负起了“妈妈”角色。一次从贵州飞往杭州的航班中，乔云负责照看一个九岁的无陪儿童。在登机口见到这个小女孩后，她第一时间给其父母去了电话报平安。为了方便照顾，她特意把这个她的座位安排在靠走廊位置。

每过一段时间，乔云就要关心一下这个小女孩是否口渴或饥饿，是否需要用洗手间。不忙的时候，还会主动上前和她聊天。随着乔云的关心，小女孩脸上渐渐有了笑容，偶尔还发出几声爽朗的笑声。到了终点，乔云亲自陪伴小女孩小飞机，并把她的空中生活记录单一并交到其父母手中。

看到残疾旅客，乔云会立刻变成护工，贴心提供各种便利服务，而飞行途中遇到生病旅客，她又会变成医护，运用所掌握的专业急救知识，帮助旅客缓解病情。

乔云的儿子今年八岁，跟随父亲在老家生活。由于需要服务春运，每年乔云都无法陪孩子过节。去年春节，由于太思念母亲，她八岁的儿子孤身一人来到杭州。年三十那天晚上，乔云所服务的航班恰巧要在西安过夜，面对电话那头倍感孤单的儿子，乔云眼中涌出了泪水。

今年春节，乔云依然无法陪伴儿子过年，但她并不懊悔。在她看来，能够帮助千家万户的旅客和亲人团圆，也是一种幸福。