铜川市网上群众工作部微信公众号荣获全省优秀账号

近日，陕西省铜川市网上群众工作部微信公众号荣获2022年陕西省“走好网上群众路线百个成绩突出账号”优秀账号，受到中共陕西省委网信办的表彰。

铜川市网上群众工作部2017年5月在全省率先组建，实体运作，同年8月注册开通了微信公众号，并入12345政务服务热线同步运行。近年来，网上群众工作部不断升级拓展服务功能，2021年改造升级了平台系统设施，增设了线下座席，保障了7×24小时全天候受理群众网上留言来电。

网上群众工作部始终坚持人民至上、生命至上，脚踏实地走好网上群众路线，通过网上群众工作部的网站、微信公众号、微博、12345热线、APP网上留言板等多种渠道同时受理群众诉求。网上群众工作部实现了视频对话、智能应答等功能，大力传播党的声音，广泛听取群众心声，热情受理群众诉求，正确引导网络舆论，充分运用互联网技术和信息化手段，提升了智能化办理、便捷化服务水平，解决了大量群众急难愁盼问题，实现了便民模式由“多头跑路”到“一站办结”的转变，网上群众工作部已成为干群交流沟通的新平台、成为为群众排忧解难的新途径、成为接受人民监督的新渠道。

网上群众工作部把“互联网+党建”的理念和“互联网+政务服务”的便民要求创造性地在线上运行，利用12345号码便于记住的优势，整合归并了20多条热线，对接着省市县镇四级394个部门，对各种渠道收集到的群众诉求统一移交、限时办结，五年累计办理诉求36.2万多件，真正实现了数据纵向贯通、实时联通，让数据多跑路、让百姓少跑腿的目标。2019年被授予全省深化改革优秀案例，2020年被授予全省创新发展案例评选优秀奖，2021年被铜川市委、市政府授予铜川市杰出青年集体称号。

网上群众工作部12345热线将以此次表彰为动力，全面学习宣传贯彻党的二十大精神，深刻领会“两个确立”的决定性意义，坚决做到“两个维护”，紧跟新时代步伐，紧随新技术应用，紧盯群众急难愁盼，继续丰富拓展平台功能，充分发挥平台作用，不断提升影响力、传播力、引导力、公信力，积极争创全国优秀账号，走好走实新时代的网上群众路线。（铜川市网上群众工作部供稿）