大江网/抚州头条客户端讯 通讯员黎 光报道：近日，抚州市政务服务管理局12345政务服务热线举办“政府开放日”活动。本次活动旨在搭建沟通桥梁，提升该市12345政务服务热线的公信力、凝聚力和执行力，现场向活动人员介绍热线工作职能、运行机制、工作成效、特色服务等方面的情况，收集各位代表现场反馈意见，进一步提升热线服务效能。活动通过线上公开报名、线下主动邀请等形式，邀请部分党代表、人大代表、政协委员、企业家代表、群众代表等走进市12345政务热线服务中心，近距离了解热线工作，感受政府服务“新气象”。

活动现场（黎光/供图）

　　活动以现场参观和座谈会形式举行。首先，代表们实地参观了热线话务大厅、浏览数据大屏、感受话务接听、观摩工单派发等，对热线工作业务流程有了初步的感知，对热线工作有了全新的认识。

活动现场（黎光/供图）

　　参观结束后，全体代表参与“政府开放日”座谈会，市政务服务管理局党组书记、局长李文庆、市政务服务中心主任邓瑛与代表们面对面“零距离”交流互动，介绍了12345热线工作整体运行情况、创新成果和服务举措。代表们各抒己见，互动交流，对12345热线工作给予了充分肯定，并结合自身的工作、生活体验，积极为热线发展献言献策，热线工作人员对代表们提出的意见建议进行了详细记录。

座谈会（黎光/供图）

　　李文庆表示热线运行以来，取得了一定成绩，也有不足之处，因此需要广大人民群众的监督与建议，各位代表提出的意见建议对热线有着重要意义。并对热线工作作出指示，要求热线认真研究代表们提出的意见建议，站在群众的角度服务好企业和群众，不负大家的期望与关切，不断优化改进服务，提高服务质量，真正发挥好12345热线作为党和政府密切联系群众的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”、政府形象的“展示窗”作用。

　　此次政府开放日活动，拉近了企业和群众与12345热线之间的距离，增进彼此了解和互信，提高政府的公信力、号召力。下一步，市12345热线将以此次开放日活动为契机，聚焦群众期盼，在畅通诉求渠道、提升诉求办理质效、解决民生关切等方面持续发力，切实解决企业、群众的痛点、难点问题，为优化该市营商环境，为民解忧暖民心作出强有力贡献。