预计发送旅客4.8亿人次 铁路优化服务多举措保春运

  2024年春运明天将正式开启。据预测，整个春运期间全国铁路将发送旅客4.8亿人次。今年铁路如何加大运力供给？又有哪些便捷服务举措？面对一票难求有啥抢票攻略？春运观察带你一起了解。

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铁路迎来春运节前售票高峰

哪里车票紧张？

哪里仍有余票？

  1月23日，铁路12306开始发售2月6日（腊月廿七）车票，全国铁路共发售车票1893.7万张，进入春运节前售票高峰，此轮售票高峰预计持续到1月26日。自1月12日铁路春运售票启动以来，已累计发售火车票1.9亿张，其中春运期间车票6108万张、同比增长159%。铁路12306单日最高售票量1893.7万张、单日最高访问量达629.2亿次。

  从目前预售情况看，2月3日至6日，深圳至贵阳、深圳至南宁、深圳至武汉、深圳至重庆、广州至重庆、广州至贵阳、广州至武汉、北京至哈尔滨等方向的车票较为紧张。预售期内，广州至成都、广州至南昌、上海至武汉、上海至北京、上海至青岛、北京至长春、北京至沈阳、北京至济南、北京至大同、北京至呼和浩特等方向部分车次仍有余票，旅客朋友可及时购买。

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为提高购票成功率

建议选择错峰出行

  为提高购票成功率，铁路部门建议旅客朋友可选择错峰出行或使用铁路12306候补购票功能，提报多个“日期+车次+席别”组合的候补订单，延长候补兑现时间。铁路部门也将根据候补情况，进一步挖掘运输潜力，尽最大可能满足旅客购票需求。同时，铁路12306提供了中转购票功能，没有买到直达车票的旅客朋友，可以选择此功能购买分段车票实现中转换乘出行。

  铁路12306还表示，以下几招可以提高购票成功率：①查询起售时间，设置开售提醒；②购票信息预填；③购票+候补购票；④中转换乘。

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为应对春运售票高峰

推出一系列有效措施

  一是加大客运能力投放。铁路部门将充分运用高铁成网运营优势，特别是用好去年新开通的杭昌高铁、济郑高铁、广州白云站等新线、新站运输资源，统筹高速铁路和普速铁路，加大客运能力投放。在1月10日实行的一季度运行图基础上，动态跟踪客流变化，及时编制春运列车运行图，进一步增加客运能力，预计节前每日安排旅客列车12700列左右，节后每日安排旅客列车12800列左右，客座能力较2019年春运分别增长14.4%、12.6%。

  二是科学匹配运力与客流需求。春运期间，铁路部门将根据铁路12306候补购票数据，采取增开临时旅客列车、动车组重联运行、普速旅客列车加挂车厢等方式，及时在热门方向、区间和时段灵活增加运力投放，实现铁路运力与客流需求的科学匹配；保持普速旅客列车开行规模，开好公益性“慢火车”和“乡村振兴”旅客列车，保障旅客列车的覆盖面、通达性和普惠性。

  三是保障售票系统平稳运行。提前对铁路12306进行系统资源补强、网络带宽扩容升级，加强日常巡检和安全监控，精准拦截恶意“抢票”软件，有效应对单日最高629.2亿次的超大访问量，确保了售票系统安全稳定运行。

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一定要知道

  今年春运，铁路部门升级了12306候补购票、购票信息预填、起售提醒订阅、学生和务工人员专区预约购票等服务功能，优化车票改签规则，丰富12306信息通知服务内容，进一步改善旅客购票出行体验。

  ——票价折扣信息一目了然

  铁路12306App购票页面进行功能更新，新版购票页面可显示折扣信息，让旅客更加方便了解实时票价变化。

  ——买卧铺票可在线选铺

  旅客在铁路12306网站和App上购买卧铺车票时，普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别可在线自主选铺。

  ——60岁以上老人优先下铺

  在票量充足的情况下，系统自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻铺位。

  购票过程中，如果老年旅客无法提供手机号码，可提供能及时联系的亲友手机号码进行核验。

  ——若无法买到直达车票 可采用购买联程票

  客流高峰期若无法买到直达车票，旅客可采用购买联程票，通过分段乘车的方式满足出行需求。铁路12306将根据旅客出行需求和余票情况，智能推荐有余票的中转换乘方案。铁路部门目前已在120个主要车站设立站内中转换乘便捷通道，安排车站工作人员做好引导服务，旅客无需出站即可进入候车室候车。

  ——学生、务工人员可专区预约购票

  需要提醒的是，通过“学生务工预约”专区预约车票的学生和务工人员，务必要在开车前16天在专区中“我的预约”中查询预约结果，一旦预约兑现成功，需要在开车前第16天23时前完成票款支付，逾期未支付的，订单自动取消。特别要注意的是，兑现成功后逾期未支付达到5次的，12306将不再提供预约购票服务。

  ——购票信息预填

  购票需求预填功能，就是旅客可于车票起售当日0:00至开售时间前，预先填写乘车人、车次、席别等具体信息，在车票开始发售时一键提交订单并完成支付。

  铁路工作人员提醒旅客，要使用“购票信息预填”功能，要满足两个条件，一是要在车票发售当日使用该功能；二是所查询的车票还没到发售时间才能使用预填车票功能。

  ——查询起售时间 设置开售提醒

  旅客朋友可根据车票起售时间，提前通过系统设置多个提醒，以便及时提交购票订单。各趟列车的车票起售时间可通过铁路12306查询。

  ——增加候补订单数量

  铁路12306网站和App优化升级候补购票功能，增加候补订单和备选方案数量，扩大候补订单兑现时间选择范围，临时新增旅客列车席位优先配售给已提交候补订单的旅客，进一步提高旅客候补购票成功率。

  ——扩大车票改签范围

  旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内车票，开车前48小时以上的，不收取改签费；开车前不足48小时以及开车后的，改签乘车日期之前（含当日）车票的不收取改签费。

  ——人工窗口支持现金购票

  铁路各车站人工窗口全部支持现金购票，部分车站还设置了爱心窗口，可优先为老年旅客等重点旅客办理现金购票、改签等业务。

  ——“静音车厢”增至72列

  2020年，铁路部门曾试点过静音车厢服务，不少旅客就曾体验过。此次新增的静音车厢列车，包括北京一兰州G91、G92次，北京一西安G55、G56、G57，上海一深圳G997、G998等，一共新增35列，总数拓展至72列。

  购买静音车厢的车票，旅客需要打开铁路12306App，设置静音车厢的车次会有“静”字作为提示，购买时，旅客可以勾选下方“请优先为我分配静音车厢席位”的选项，阅读温馨提示内容点击确认后提交订单，系统会在有余票的情况下，自动分配静音车厢车票。

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重要提醒：

铁路12306网站（含手机客户端）

是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台

（编辑/海报设计：冯文雅 终审：陈竞超 综合新华社、央视、“铁路12306”微信公众号等媒体报道内容）

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