近日，2023下半年重点商圈“上海购物”诚信指数发布。整体来看，2023年下半年上海市12个重点商圈购物诚信指数平均为87.70，从各商圈的排名情况来看，南京东路、南京西路、徐家汇商圈居前三位，南京西路、徐家汇、五角场、北外滩、大宁商圈排名较2023年上半年均有提升。

从各个商圈评价结果来看，法定资质、守法行为等“硬约束”指标处干92以上的高位水平。与此同时，整体商户的履约表现持续改善。其中，商品品质指标的平均指数为81.88。商品品质指标主要反映消费者感知到商户所提供商品/服务质量整体表现与消费者对其预期的符合程度，由商品质量消费者评价、餐饮品质消费者评价、娱乐休闲消费者评价3个三级指标构成。调查显示，商品品质指标较2023年上半年相比基本持平，较2022年同期评价上升了1.22。对比近三次的测评，从商品品质各三级指标分项评价结果来看，消费者对于注重体验的休闲娱乐业态的评价相对较高。

服务品质指标的平均指数为81.83。服务品质指消费者所感知的服务水平与其所期望的服务水平之间的符合程度，由服务技能、服务规范、服务设施3个三级指标构成。服务品质指标较上半年略有下滑，表明商户服务质量与消费者期望值之间仍然存在一定差距，特别是在满足消费者个性化需求与体验痛点方面仍需努力。

诚信经营指标的平均指数为84.01。诚信经营指标由诱导消费、承诺兑现、真牌真品、计量诚信以及明码标价情况5个三级指标构成。调查显示，真牌真品指标90.51依旧保持高位，且较2023年上半年提升了0.26；计量诚信指标82.31，较2023年上半年提升了0.55，提升较为明显；避免诱导消费行为、承诺兑现、明码标价方面评价较2023年上半年略有下降，表明商户在杜绝虚假宣传、履行价格行为规范方面仍需努力。调查发现，在智能家电售后维修领域，过度维修、组装配件冒充原厂配件以次充好的现象仍然存在；在非学科类培训领域，个别培训机构单方面违约、无故终止服务甚至卷款跑路的现象仍然存在，“退费难”的顽疾困扰着行业健康发展。

头图来源：图虫