“ 您好旅客，请不要着急，我们一定会全力以赴保障您顺利出行……”

12月15日17点09分，南航北方分公司地面服务保障部接到了旅客的求助电话。一个48人旅行团要乘坐南航CZ6597航班，从沈阳飞往宁波，起飞时间为18:10分，值机柜台停止办理手续时间是 17:30分。因近日来东北地区大面积降雪原因，旅游团乘坐其他交通工具抵达沈阳时间要比预计时间晚点一个小时。此时，大雪还在持续，该团队可能无法在办理乘机手续截止时间前到达机场，旅客希望南航能够提供帮助确保他们的团队顺利出行。

南航北方分公司地服部的工作人员接到电话后，一边安抚旅客不要着急，一边询问该团队目前所在位置和预计到达时间。当得知团队预计17点35分左右到达时，立即向当日值班领导说明情况。南航北方分公司“暖南”服务团队迅速行动，全力以赴保障旅游团队准时出行。

当日值班经理侯钢与该旅行团导游取得联系，要求导游在车上提前做好托运行李安全提示，防止托运行李时耽误时间。地服部准备特殊行李标签，便于行李分拣时能快速辨认出该团队旅客托运的行李。同时预留值机柜台、临时开通三个安检通道，一切准备就绪，就等旅行团队的到来。

17:34分，团队旅客终于到达沈阳桃仙机场T3航站楼5号门。“暖南”服务团队早已在此等候。接到团队旅客后，迅速将旅客引领到专门预留的值机柜台办理乘机手续。

17:49分，旅游团队的48名旅客全部办理完乘机手续和行李托运。在南航“暖南”团队成员的引领下，快速通过单独开放的三个安检通道，到达登机口顺利登机，开启愉快旅程。

团队的游客感慨：“由于今天的大雪，眼看着旅行要泡汤，多亏了南航的工作人员，是你们热心周到的服务才让我们的旅行没有受到影响。太感谢南航了！”

冰雪无情，暖南有“度”，南航将继续为旅客提供有温度、有真情的高品质出行体验，想旅客所想，助旅客所需，全面提升旅客对南航服务的认可与信任，为旅客的每一次出行保驾护航。

（周丹|编辑 中国日报辽宁记者站 吴勇）