1月28日，2021年春运拉开大幕。今年春运，铁路、民航等客流量如何？票务在退改签政策方面有什么新变化？南国早报客户端记者一一探访。
南宁东站客流不多，火车票退改签有新政
当天上午，南国早报客户端记者在南宁东站现场看到，由于是春运首日再加上各地提倡就地过年等因素，客流并不多。1月28日南宁车站预计发送旅客4.5万人，其中南宁东站2.8万人，南宁站1.7万人。
据介绍，为满足旅客出行需求，南宁局集团公司节前计划开行客车261.5对，同时紧扣疫情防控需要和客流变化，灵活安排运力，周密部署防控，推出多项便民利民措施，保障旅客出行。
另一方面，春运期间，广西籍的复兴号列车也会上线运营，主要在北海、南宁、广州之间运行，为春运期间的商务流、务工流和学生流出行提供便利。
针对当前疫情防控形势，广西铁路部门加强站车防控，重点落实检测、消毒、防护三项措施；还在南宁、柳州、贺州站等多个车站设置口罩自助售卖机，为旅客购买口罩提供便利。在南宁、柳州、桂林等地车站投入使用12306智能客服机，为旅客提供站内定位导航、扫脸智能查询乘车信息、求助和自助办理车票退改签等多种智能服务，有效减少人员接触。
今年春运，铁路的退票改签政策也有了新变化，更为便民。
1月28日起，如果没赶上车，在开车当日24时之前其他列车尚有余票的情况下，旅客可通过12306网站（含手机APP和小程序）或任一车站售票处改签窗口办理当日车票改签业务。此前，开车后当日车票改签业务只能在票面发站办理。
那么，具体的改签规则是什么？南宁车站副站长杨春秀介绍，现在一张车票只能办理一次改签；开车前48小时(不含)以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车；开车后，可改签开车后至票面乘车日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签。
例如，旅客买了南宁东站9时发车的火车票，但他9时10分才起床，按照以前的规定，他必须赶到南宁东站办理改签业务。1月28日起，如果旅客没赶上车，未使用现金购票且未取出报销凭证，就可以在家里通过12306网站(含手机APP和小程序)自助办理当日车票“云改签”。
如果旅客购买了23时30分从南宁东站回老家的火车票，但没赶上车，23:59前还可以改签吗？据介绍，这种情况具备改签条件，但若当日24时之前没有其他列车或者当日其他列车没有余票时，无法成功办理改签业务。
需要提醒的是，改签只能变更乘车日期、车次、席(铺)位，不变更发站和到站(同城车站除外)。如果旅客使用现金购票，或已换取纸质车票(报销凭证)，则不能线上改签，仍需到铁路售票窗口办理。如果纸质车票(报销凭证)遗失，则不能办理改签业务。以上改签规则仅针对境内车票，不适用于跨境车票。
汽车站客流相对平缓
1月28日上午9时许，记者在埌东汽车站看到，旅客进站前都自觉佩戴好口罩，配合体温检测，扫码进站。无法出示健康码的旅客则通过人工通道登记相关信息。在进站口、安检口、售票处、服务总台等，均设置有“一米线”，现场还有不少工作人员引导旅客。
▲春运首日，埌东汽车站候车大厅升级启用，乘客在排队候车进站。
埌东汽车站刚刚完成第一阶段站场升级改造并投入使用。候车大厅宽敞明亮，还设置有母婴室、VIP候车室等。9时30分，记者在现场看到已有不少乘客在等候乘车。
记者了解到，春运首日，埌东汽车站发送班次600左右，发送旅客7000人左右。江南客运站预计发班720次左右，投放车辆约690台。
据悉，节前客流以学生、务工、探亲流为主，客流主要集中在以南宁中心城市和各地市、高铁停靠站点，以及市际和县际、县内中短途客流为主。根据疫情防控形势，大部分大中专院校错峰放假，学生、务工、探亲流叠加不明显，客流相对平缓。
南宁机场预计今日运送旅客25000人次
可办理免费退票或至少一次改期
记者从南宁机场获悉，1月28日春运首日，南宁机场预计运送旅客25000人次，进出港航班204架次。
南宁机场严格落实各项疫情防控举措，所有人员进入航站楼均需出示健康码和测温。启用旅客健康码自助核验通道、工作人员智能化人脸识别设备等，畅通旅客和工作人员进出航站楼通道，减少人员聚集。
▲1月28日，南宁机场迎来春运首日。通讯员 周长洋摄
票务方面，1月26日，民航局下发通知，自27日0时起，购买1月28日至3月8日春节期间机票的旅客，均可办理免费退票或至少一次改期。
具体退改规则为：乘机日期在1月28日至2月3日的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前可提出退票或改期申请；乘机日期在2月4日至3月8日的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前7天可提出退票或改期申请，1月27日0时前已申请退票或改期的旅客，不适用于本政策。
目前，国航、南航、东航、春秋航空、吉祥航空等多家航空公司已发布春运期间国航客票免费退改政策细则。
民航工作人员提醒：如旅客已确定取消春运期间出行计划，请尽快通过原购票渠道提交退票或航班变更申请。对于需要办理客票变更的旅客，如尚未确定旅行日期可以先行取消座位，待确定旅行日期后再变更航班。
▲1月28日，南宁机场迎来春运首日，旅客在领取机票。通讯员 周长洋摄
值得注意的是，旅客在办理退改签时，要注意一些勾选选项的区别。比如有的航司退票细则里写了：在客票有效期内，旅客可按“非自愿”规定办理退票，免收退票手续费。若是选了其他选项，则可能会被收取手续费。
因此，旅客们要注意仔细研读航司细则，注意退票平台的勾选选项和相关提醒，最好提前跟航司客服或是购票平台客服进行沟通。
春运返乡返城高峰时段，地铁调整运营时间
为了更好地服务春运，南宁地铁也强化疫情防控措施，做好各项安全保障工作。
南宁轨道交通集团运营分公司客运中心副主任刘绍潇介绍，根据历年春运的运输组织经验，结合国铁高铁站（南宁东站）23：00后高铁列车的到站情况，春运返乡返城高峰时段（2月6日-10日节前5天、2月17日-21日节后5天、2月26日元宵节）合计共11天南宁轨道交通线网（1、2、3、4号线）的运营服务时间延长60分钟，运营服务时间由6:30-23:00调整为6:30-24:00，其中23：00-24:00的行车间隔10分钟。同时为保障客运服务，车站将合理安排员工排班，保证人员在岗情况和数量。
28日上午10时许，记者在地铁1号线金湖广场站看到，所有进站乘车的乘客主动亮码、配合检测体温、乘车全程佩戴口罩。
此外，请携带酒类、食品类等物品进站乘车的乘客注意：市民乘客携带的白酒度数高于50度单人允许携带不超过2公斤，包装完好的香肠腊肉及食用油可携带进站，活体动物、烟花爆竹等危险物品类不可携带进站。
根据《南宁市城市轨道交通乘客禁止、限制携带物品目录》相关规定，酒精及其混合物属于易燃物品，禁止带入轨道交通。
但在疫情防控期间，为了市民乘坐地铁出行更顺畅、更安心，经与公安机关协调，乘客在乘坐地铁时可以少量携带非喷雾型的含酒精洗手液（不超过50ml）、酒精棉球（消毒片m25片）。
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