庐山牯岭停车场重复收费 工作人员态度蛮横拒绝退款还甩锅政府

来源：江南都市报

文／图 江南都市报全媒体记者王平

6月6日起至6月底，庐山风景区面向境内外游客实行免收门票政策，引来游人如织，受到游客点赞。但与此同时，也有游客投诉称：庐山牯岭立体停车场存在重复乱收费现象，工作人员态度蛮横。接到举报后，记者现场调查，发现游客反映属实。

投诉

买了停车票仍要缴费

武汉游客方先生近日向记者投诉称：听说庐山免门票后，他们一家四口就驾车前往庐山旅游。6 月 28 日，车由庐山南门进山时，的确没有收他们的门票钱，但工作人员让他们购买了一张“庐山园门进山停车票”，金额为45元。停车票左下角注明：“凭此票可在庐山牯岭立体停车场免费停放两小时，当日有效，过期作废。”

进山停车票左下角注明可在牯岭立体停车场免费停车两小时

上山后，他便把车停入该立体停车场，并在牯岭街上吃了晚餐。大约一个小时后，他来取车，停车场出口的无人岗屏幕却弹出二维码，要他扫码支付5元停车费。

此时，他发现该岗亭上也张贴着“凭进山停车票当日可免费停放2小时”的告示，岗亭却无人可以理论。此时，他小车后面的排队车辆不停按喇叭催促他早点开走，他只得用微信扫码支付了5元。

车子开出停车场后，方先生致电岗亭上注明的热线电话，质疑为何缴费了仍然重复收费，要求工作人员退费。但得到的答复是：不退！

方先生只能悻悻离去。他向记者投诉称：“5元停车费事小，但很影响心情，重复收费还拒绝改正，工作人员态度蛮横，庐山难道就是这样为游客提供服务的吗？”

调查

“免费停车”困难重重

6月29日，记者赶赴现场调查。在庐山南门，根据工作人员的指引，记者在“庐山南门自助机 2”购买了一张面值45元的“庐山园门进山停车票”。当晚8时许，记者将小车驶入牯岭立体停车场。该停车场为电子门栏，入口处自动拍照放行，无人值守，但停车场内部有一名工作人员在指挥小车停放。

晚 8 时 45 分，记者取车开往出口处。该出口处也是电子门栏，无人值守，出口处大大的条幅上写着“自助缴费停车场，出场前扫码缴费”。电脑自动计费，随后屏幕跳出二维码，提示记者需要缴费5元。明明已经购买了停车费，为何又要重复缴费？

记者下车查看发现，岗亭旁不起眼处，张贴着一张 A4 纸的“温馨提示”：“购买进山45元停车票的游客，请拿票据到入口找工作人员进行优惠（仅一次）。”

等候出场的后方车辆纷纷鸣笛催促。此时，由停车场出口步行前往几十米外的入口已不大可能。记者支付5元后，再次折回入口处，寻找工作人员。

现场

拒绝退款还甩锅政府

记者发现，入口处仍然无人值守，之后在附近机房内找到一名穿保安服的工作人员。记者询问，为何进山停车票上注明了免费停车，停车场仍然要重复收费？该工作人员称：是可以免费停车一次，但要先拿停车票来入口处打卡，如果已经缴费，就无法退款了。

记者质疑：既然要到入口处打卡，那为何入口处也无人值守？入口处距离出口处步行几十米远，出口处也有岗亭，为何不安排人员在出口岗亭验票放行？该工作人员牛气冲冲地说：“是没有人值守，有问题你可以去找庐山市政府！缴费了，那就没办法退了！”

据了解，经营该停车场的“庐山牯岭停车场经营管理有限责任公司”，的确是庐山市国资公司下属全资子公司，其100%股权由“庐山国有资产管理有限责任公司”持有。

记者手记

庐山6月份免门票，一方面让利于游客，另一方面也促进了深受疫情影响的庐山酒店服务业的发展，可谓双赢。游客购买的进山停车票上既然注明了可“免费停车”，有关部门就应在人员、技术等方面提供保障，为游客提供便利，不能“画大饼”，却又让人“吃不着”，还拒绝纠错，甩锅政府。

5元钱停车费事小，但影响游客游玩体验，影响政府公信力，可谓得不偿失，应及时予以纠正。