11月3日，由克而瑞房地产客户关系研究中心发起的2022年度房地产企业客户满意度研究成果发布，国贸地产在众多优秀房企中脱颖而出，荣获“2022房地产企业客户满意度二十强”殊荣。

　　“2022房地产企业客户满意度五十强”评选由克而瑞房地产客户关系研究中心发起，客户满意度榜单指标评价体系含“客户评价”、“市场覆盖”、“社会声誉”三大维度，榜单排名以客户评价为核心，结合市场覆盖、社会声誉，二级指标包括总体满意度，推荐意向，再购意向、区域市场跨度、客户总量、社会口碑、舆情事件。客观量化指标主要来自企业公布、CRIC等，主观评价指标则是通过对房地产业内人士访谈调研、问卷调研，以及对公开资料的深度剖析等途径为指标赋值。

　　本次评选自2022年初启动，历时半年，评选范围覆盖全国七大区域，采用线上与线下相结合的调研方式，线上调研通过研究中心全国城市覆盖进行触达，线下调研通过拦访和面访进行，共回收客户反馈样本35.3万份，榜单成绩极具权威性。

　　产品为根 客户为本

　　作为世界500强国贸控股集团核心成员企业，35年来，国贸地产与城市发展同频共振，持续提升品牌建设，与城市共创美好。秉持“一流引领、真实担当、奋斗为本、共创共享”的核心价值观，国贸地产致力于打造成为房地产开发、城市更新与代建、物业服务、商产文旅等业务协同发展的美好城市运营服务商。与此同时，国贸地产高度重视客户服务及品牌口碑，成立品牌客关中心，以客户需求为导向不断优化服务与产品，持续打造企业美誉度和客户忠诚度。

　　为全面以客户需求为导向，提高产品及服务品质，国贸地产打造开发全周期的客户视角评价体系，制定四个介入阶段、六个管控节点、十五个标准动作，客关、设计、营销、工程等职能联动，以客户视角开展全开发全周期品质管理，以客户为本打磨、迭代产品与服务，为客户满意度及品牌价值的提升保驾护航。

　　服务至上 精益求精

　　每个人心中，都有一份美好。生命的美，在于守护这份美好，国贸地产制定“美丽邂逅”、“信任托付”、“久处怦然”、“悦鉴美好”、“幸福启幕”、“乔迁大喜”、“长久相伴”七维服务体系，覆盖销售服务、准业主服务、维保服务、物业服务、集中交付、工地开放、社群活动等等，围绕客户从购房到长期居住的每一个触点，形成标准化服务流程，为客户打造优质服务体验。

　　此外，国贸地产设立400全国客户服务平台，7*24小时365天全时在线，业务范围包含售后咨询、房屋报修、投诉受理、服务监督等方面，倾听客户最真实的声音，更高效、精准的解决客户诉求及提供客户服务。

　　科技赋能 高质发展

　　以科技赋能服务提质增效，创新构建全新的客户价值体系，基于“客户+服务+创新”理念，推动高质量发展。

　　近年来，国贸地产以提升客户满意度、降低户均缺陷率及风险发生率、深度挖掘业务价值为总体目标，逐步实现数字化转型，目前已搭建400呼叫中心系统、城市扫描DIPS系统、神秘客暗访智慧云系统、移动验房系统、活动管理系统，在提高人均效能的同时，大幅度提升客户服务精准度及覆盖面，助力客服价值全面升级为了优化维保效率，建立与业主连接，主动服务，提升业主满意度。

　　未来，国贸地产将持续坚守“以客户为中心”的价值观，以“创造客户价值，与城市共创美好 ”为使命，致力于打造以全周期服务为基础、全周期风控为保障、满意度调研体系为衡量标准的客户服务体系，塑造品牌口碑，打造企业美誉度和客户忠诚度。（国贸地产）