福建移动：坚守岗位第一线 以数智助力抗疫

本文转自：人民网

本轮福建省部分地区发生疫情以来，福建移动公司机关党委迅速响应疫情防控要求，第一时间组织108支党员先锋队、投入超800人次党员志愿者，积极配合各级政府落实各项防控工作，有效控制和降低传播风险，全力守护人民群众的生命安全。

坚守岗位第一线 服务支撑不掉线

在疫情发生之初，福建移动机关党委迅速建立紧急支撑联动机制，增派人手，加班加点，优先保障涉疫产品排期，提前收集报障需求、确认安装地址、跟踪工单装维进度，保障第一时间满足防疫需求，截至目前已累计受理有线类订单4.67万条，为各地各级疫情防控工作提供了强有力的支撑保障。

将482条防疫重保专线纳入最高保障级别，确保疫情期间闽政通、e福州、大规模核酸平台等三大政府防设平台以及疾控、重点医院等重保单位的线路稳定。与政府、社区紧密对接，支撑抗疫服务，截至目前已协助社区向居民发送核酸检测提示信息7200多万条，并为有需要的防疫人员提供免催免停服务。

福建移动机关党委在福州组建远程宽带排障团队，采用视频沟通和企业微信远程指导排障。福建移动供图

福建移动机关党委在福州组建远程宽带排障团队，采用视频沟通和企业微信远程指导排障，制作客户自排障小视频，有效解决宽带故障难以上门处理的难题。对因疫情防控无法上门处理的手机上网、宽带、互联网电视等问题，以流量日、月包关怀模式，保障客户居家办公、上网课等需求。此外，设立行程卡投诉绿色通道，及时响应客户诉求，确保通信行程卡问题在24小时内得到解决。

数智加油助抗疫 齐心协力保生产

福建移动机关党委信息技术部党支部依托“数智加油站”支部党建品牌，遵循“疫情就是命令、防控就是责任”原则，带领全体员工严守组织纪律，坚决执行隔离防控要求，推进生产保障工作及“数智化”攻坚任务开展。

福建移动马尾指挥调度中心与上街网管中心两个园区，在确保全省通信稳定有序运作中，发挥着关键作用。面对疫情管控，福建移动机关党委组织力量立即启动防疫保障应急预案，组织人员在上街网管中心开辟业务支撑系统应急保障第二节点，确保生产系统7*24监控调度不间断，如期开展网格通系统、服开系统等25项应急预案演练，进一步构建“系统保障”生命线。

福建移动机关党委现场组建大数据生产保障专班，强化通信行程卡保障方案，把原计划两周的工程压缩在48小时内完成，确保福建省3000万用户通信行程卡服务不中断，性能不下降，同时优化客户驻留与流向跟踪能力等数据模型，平均提速2.3个小时，日均支撑全省各地市防控部门紧急多样化的流调需求120次，响应全省抗疫公益宣传短信约近1000万条，全力助力政府精准防疫抗疫工作。

福建移动尝试全封闭管控下，通过现场及远程协同调度，确保“六个一”“票账一体化”“业务审批平台”等项目建设、97个需求的交付上线和1050个支撑工单的及时处理。福建移动供图

此外，福建移动机关党委还以“打造注智赋能‘能力服务’”为主线，创新使用多种方式提升需求支撑效率和员工居家办公条件，首次尝试全封闭管控下，通过现场及远程协同调度，确保“六个一”“票账一体化”“业务审批平台”等项目建设、97个需求的交付上线和1050个支撑工单的及时处理，挖掘并丰富“疫情封控场景”的移动办公应用，接入和应用包括智信、云扫描、智慧中台、RPA、智慧报账等8款协同办公智能产品，持续保障公司员工居家办公效率。

疫情无情人有情，“数智加油”见真情。福建移动机关党委将持续发挥基层党支部战斗堡垒作用，凝聚全体党员群众，为公司数智化转型和疫情防控工作奉献力量。