我为群众办实事|聊城移动临清分公司暖心服务助力老年人跨越数字鸿沟

聊城移动临清分公司推出重阳节暖心服务，为老年人提供上门业务咨询和办理，现场教会老年人使用智能手机快捷应用。

10月12日，临清东环路移动营业厅值班经理王君一大早就接到客户张阿姨的电话，语气很着急：“你是移动大厅的王君吧？能给我看看手机吧？不知道怎么弄的停机了，我用邻居的电话给你打的，我出不去门……”

接了张阿姨的电话，值班经理王君向厅主任说明情况，马不停蹄地赶到客户家里。一进门张阿姨像见了救星一般拉过王君的手说：“王君你来了，快帮阿姨看看怎么回事，急死我了。”待张阿姨坐下，王君接过手机通过无线网登陆山东移动掌上营业厅，快速查询客户账单，发现手机停机原因是号码没有开通流量包直接上网产生了30元流量费，王君向张阿姨解释了原因，并手把手教张阿姨操作网上缴费，手机通了，张阿姨很高兴，王君又告之如何通过山东移动掌上营业厅自助开通流量包，现场帮助老人开通了流量包，为客户节约了上网费。

移动工作人员通过暖心服务帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让老年人能轻松拥抱互联网生活，大大提高了老年客户的满意度。

[责任编辑：杨凡、王慧]

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