电商主播接连“翻车”背后：少了敬畏、共情与同理心

　　近日连发两起电商主播失言事件。

　　其中在9月10日的直播中，李佳琦在介绍79元一支的花西子眉笔时，有网友留言说越来越贵了，李佳琦反问：“哪里贵了？这么多年都是这个价格，不要睁着眼睛乱说，国货品牌很难的……哪里贵了？”随后，李佳琦又说：“有的时候找找自己原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作？”

　　事后，李佳琦表示，自己说的话非常不合适，让大家失望了，自己没有资格随意评论任何一个网友。并称自己会深刻反思，想清楚自己为何出发，要怎么做才能服务好更多女生，再次感谢大家的批评和监督。

　　另外，东方甄选主播中灿在直播时称，“（我是在去年）9月18日上播的是不是？唉呀，918这个数字太吉利了吧：就、要、发呀！”

　　稍晚些时候，中灿经提醒后在直播中道歉称，“我刚没想到，不好意思，真的就是一个口误，对不起！”东方甄选方面则于9月11日回应称，当天下播后，我们主播和运营人员进行了反思和检讨。对于主播言行存在的严重失误，我们会继续加强教育，并以此为鉴，强化内部思想教育。

　　“冒犯历史、回怼打工人，带货主播为何频‘翻车’？”新黄河客户端9月11日评论文章指出，近些年来，随着直播带货的兴起，带货主播的一言一行也尤其受到网友关注。在直播间里，他们通常是在与网友的互动中建立起一种“亲密感”，并借此售卖货物，他们不仅是销售员，还被网友视为直播间的形象代表，是自己隔着屏幕的云端朋友。可是，近期这些头部带货主播却接连“翻车”，也暴露了这个行业的诸多问题，比如带货主播良莠不齐的职业素养。

　　文章提出，在庞大的关注度和流量面前，带货主播是否能坚守初心，依然尊重每一位消费者；是否能谨言慎行，不为了所谓的亲密感而信口开河，失去生活常识，忘记历史常识；更重要的是，他们自己是否相信主播与网友之间的这种“亲密”，而“亲密”的尽头是否只有带货。

　　《北京商报》文章认为，主播是架设在商品和消费者之间的桥梁，有话可以好好说，更要专业地说。关于商品价格的上涨，应该解释产品价格变化前前后后，价格有变可能由于原材料成本增加、市场需求变化等因素，并试图沟通和理解消费者的关注。李佳琦可以呼吁消费者力挺国货，大张旗鼓地站台花西子，但务必尊重消费者的个人选择。

　　“每个人都希望在直播间买到物美价廉的商品，因此在公共场合，主播要更加谨慎地表达自己的观点。”该文认为，即便79元的眉笔价格没变，每个人的经济状况和全社会的就业环境也是在变化的。头部主播妄加指责网友的工资和工作态度罪加一等。品牌永远服务于消费者，主播也不例外。没人喜欢花钱买气受，更别说辛苦的打工人还要被阴阳怪气地内涵。

　　此外，荔枝新闻评论文章分析道，李佳琦这番话在一时间能够“刺激”到如此多的网友，因为它击中了某种真实的社会情绪。首先，李佳琦直播间一直以优惠实在为卖点，大家都抱着“薅羊毛”的心态来看直播和消费，以求买到高性价比的产品，而如今一句“这么多年工资涨没涨”的灵魂拷问，不仅不够尊重消费者，也多少有点不接地气。其次，这几年的大环境下，涨薪压力、就业压力是很多人不得不面临的生存难题，怎么能简单粗暴地归咎于个人“有没有认真工作”？大家普遍面临着社会现实压力以及内心焦虑等情绪的双重困扰，观看购物直播也算是舒缓压力的一种途径，然而在“解压”过程中还要被戳痛处，属实是令人心寒。由此“带货一哥”回怼中所显示的未能与网友“共情”的真相，可能才是最让人无法接受的。

　　在这篇文章看来，问题的背后，实际也反映的是部分网红主播们职业素养的偏差。相对于线下的推销员，网红主播之所以能够吸引巨大的粉丝群体，一个重要的原因就在于他们能够在推销商品之余为网友提供额外的情绪价值，并由此形成自己的专属人设。比如，李佳琦的标志性直播话语——“oh my god，买它买它”，就迎合并激发了一种最基础的消费快感；而在直播中习惯性把网友称为“所有女生”，也强化了一种跨越年龄的网友认同感。然而，直言不讳地让网友反思自己“工资涨没涨”，显然就一改往日的“情绪按摩者”风格，属于人设的“崩塌”，让部分网友的情绪价值获得感幻灭，由此遭致被“错付了”的失望和质疑。