北京健康宝五类弹窗如何解除？官方回答来了

　　中国青年报客户端北京5月6日电（中青报·中青网记者 胡宁 刘世昕）北京市近期开展了多轮次大规模核酸筛查工作。过程中，部分市民由于种种原因未及时按规定完成核酸检测，导致健康宝出现弹窗。北京市经济和信息化局副局长彭雪海今日就各类健康宝弹窗问题做出说明。

　　彭雪海介绍，目前，健康宝弹窗主要分为五类，各对应不同的解除要求。

　　弹窗①，对应14天内曾到访有一例及以上本土新冠病毒感染者的县(市、区、旗)人员。根据北京市进（返）京防疫政策，请暂缓来京。待该地区连续14天无新增本土感染者或转为低风险地区，或离开上述地区已满14天，可通过健康宝重新申请获取“绿码”进京。如本人已经在京，请立即向所居住的社区、村、酒店或单位（学校、工厂、工地、大院等）报告并履行要求的防疫义务。如未向相关部门报告，“弹窗”无法解除（自行核酸检测不能自动解除本“弹窗”），直至满足14天无相关涉疫地区旅居史。

　　弹窗②，对应目前正处于入境隔离期间人员。根据北京市入境防疫政策，请按要求履行隔离防疫义务。本“弹窗”状态将在入境隔离期满后次日自动解除。

　　弹窗③，对应与京内外的疫情风险地区、风险点位、风险人员等有时空关联，需要进行风险排查人员。若本人在京，请立即向所居住的社区、村、酒店或单位（学校、工厂、工地、大院等）报告，由相关部门进行风险排查，如无关联风险可解除“弹窗”状态（自行核酸检测不能自动解除本“弹窗”）。如未及时报告，“弹窗”无法解除，直至相关疫情风险得到有效控制或后续流调数据能够排除关联风险。若本人在京外，请暂缓来京。待排除疫情关联风险、满足14天内无涉疫县（市、区、旗）旅居史等进（返）京其他规定后，可通过健康宝重新申请获取“绿码”状态。

　　弹窗④，对应未按照防疫政策在规定时间内完成核酸检测人员。按照北京市防疫政策，有如下任一情况时，需要在规定时间内完成核酸检测：①进（返）京后（72小时内）；②近期有购买“四类”药品（72小时内）；③出现发热等“十一类”症状到诊所等基层医疗机构就诊（72小时内）；④所从事职业有相关要求等其他防疫规定情况。出现“弹窗”，说明健康宝在规定时间截止后未能查到该人的有效核酸检测结果。请立即完成核酸检测。健康宝将在查询到核酸检测阴性报告后自动解除“弹窗”；如遇未自动解除，请联系核酸检测机构及时上传检测结果。

　　弹窗⑤，对应14日内有陆路边境口岸所在县旅居史人员。根据北京市防疫政策，非必须不进（返）京。如离开上述地区满14天后，可通过健康宝重新申请获取“绿码”状态。若本人已来京，请立即向所居住的社区、村、酒店或单位（学校、工厂、工地、大院等）报告并履行要求的防疫义务。如未向相关部门报告，“弹窗”无法解除（自行核酸检测不能自动解除本“弹窗”），直至满足14天无上述地区旅居史。

　　彭雪海说，特别是核酸检测原因导致的弹窗④，出现这种情况时，要尽快按防疫要求完成核酸检测，健康宝在获取到检测结果后即会予以解除。需要说明的是，由于检测数据来自不同部门，检测周期从采样到检出存在一定时延，各个系统之间的数据传输、数据清洗校验等工作也需要一定时间。之前健康宝后台在凌晨统一对“弹窗”解除进行处理，自5月4日健康宝新版发布以来，系统能力得到了进一步提升，有能力更好地为大家提供服务保障。针对弹窗解除时效问题，健康宝团队在错开访问高峰并确保系统稳定前提下，已自6日起开始试行“弹窗④”优化解除机制，即逐步提高“弹窗④”的状态解除更新频度，更及时为满足条件的用户解除弹窗，尽最大努力减少大家的不便。

　　此外，针对各类场所要核验48小时核酸检测阴性证明的情况，凡健康宝显示的核酸检测天数为0、1或2天的，均意味着检测结果满足48小时要求。