捷途旅行者高速行驶半轴脱落 球笼爆开

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去年年底刚提的一款捷途旅行者征服pro，一共只开了1800多公里，今天想着刚好孩子还没开学老婆也还没上班一起出去玩一下，车子刚上高速开了一会，车后座位就开始咚咚咚的响，我的孩子还说什么在响，刚开始以为是地上的减速带造成的异响，后面离开减速带地区发现还是会响，后面孩子给他姑姑发了段录音，说车子一直这样响，孩子姑姑说可能是车胎卡石子了，后面我在高速上停了5次下车检查是否是车胎卡石子的问题，发现并没有卡石子，然后我继续行驶，发现越来越响只要轮胎转一下都会响，我和我的孩子、老婆都吓死了，这期间我也拨打了4s店以及售后的电话给出的答复都是检查车子是否有石子，且我在行驶的时候也打电话给售后开免提让他听异响，售后表示听到了，并让我将车行驶到售后点进行检修，也没有说是否需要拖车帮助，我在高速上以50码的速度并打着双闪灯行驶了30多公里到达售后店，这期间我的孩子坐在后面都要奔溃了，因为到后面的异响已经非常大了，到达售后点，我让维修师傅驾驶了一下，我坐在副驾驶，维修师傅也说这声音真吓人，然后开到维修点并用升降机将车子升起来然后看了一下说转向轴脱落球笼爆了，说珠子都不知道掉哪里去了，摸的手上都是油，师傅说我们幸运，开得慢转向轴没有完全脱落，不然要出人生安全隐患，我当时听到这话都一阵后怕更别说我的孩子和我的妻子，我们一家三口都坐在这车上，如果真的发生了安全隐患，这个责任应该谁来担当呢！且维修师傅说这个故障一看就很明显，说这个球笼怎么会爆，还说这个属于厂家出厂问题了，随后售后店给出的方案是维修，我觉得这个方案换做谁都不会同意，新车跑不到2000公里就出现这种重大设备故障，你就算修了还敢开这个车，这期间我也拨打4s店人员让他们过来协商，4s店一直以没有人为理由拒绝过来，后面我就一直在维修点等了将近3个小时也没人过来，后面是一个首赔三包的工作人员跟我说将我的诉求上报给厂家，我的诉求就是退款退车，这个车你就算给我换新的我也不敢开，就算我敢开，我老婆和孩子也不敢坐，后面我自己打车去了4s店，然后找到了售前经理，并沟通了这个情况，售前经理给我的方案说等售后经理上班了再给我申请退车方案，说售后点的维修师傅只是个值班的只是掌握了大概要领，还要等大师傅上班了才能判断汽车的故障，意思是说这个维修点的师傅只是个值班的他说的不算，但为什么售后点的首赔三包的工作人员却把车子的故障情况和我的诉求上报到了厂家，也说明了这个故障影响到了人生安全，如果这个售后点的维修师傅说的不算，为什么这个故障确可以上报，我不知道这个售前经理是在拖延时间还是什么，说要等到售后经理和售后的大师傅上班了讨论一下，且售前经理中途有句话是：如果你开车的时候感觉异响不正常就不要开了啊你自己可以察觉到的。那我想说的是你售后点的工作人员刚开始说，如果能开就没关系应该是石子卡住的问题，再一个如果我能察觉到是设备的故障，那我需要维修点的售后人员干嘛，我买车是用来代步的，我一个老百姓怎么会懂这些，且现在是新年时间，本来是高高兴兴的，因为这件事情现在我和我的孩子、妻子都十分后怕，不敢再购买同品牌车系！我的诉求就是退款退车！！