扬子晚报网11月6日讯（通讯员 侯钰萍 记者 董婉愉）家住南京市玄武区锁金六村的宰先生，最近一直在为家中卫生间门框处漏水的事烦心。原来，他家楼上住家卫生间防水层老化，长期渗透进来，导致自家也漏水。他到楼上住户家去说理，要求他做好防水层，但对方不认为是自己的问题，不愿意重做防水层。多次协商无果，宰先生拨打12345政务热线，希望有关部门协调解决。

锁一社区居委会了解情况后，立即安排网格员及工作人员上门查勘。经调查了解，宰先生居住房子建于上世纪80年代。几年前，房屋装修刚对卫生间进行改造过，而其楼上住户多年间没有装修过。是因为防水层老化？还是其他原因导致楼下渗水？社区请来专业工程人员，经上门勘察，发现原来是楼上住户马桶位置一根水管断裂，加上防水层老化，才导致宰先生家一直漏水。

找到原因后，网格员及工作人员上楼做该住户的思想工作，从邻里关系讲到房屋安全，从小道理讲到大道理，经过耐心细致讲道理，摆事实，楼上住户终于找来工人更换了破损水管，并重做了卫生间的防水层。