云上调解化纠纷 枫桥经验促和谐

阳光讯（记者 熊玺 文/图）今年以来，公安碑林分局太白路派出所扎实落实市局派出所“百千工程”工作要求，深化派出所主防“1551”工作机制，做精主动警务，做实预防警务，做优共治警务，强化协同治理，主动靠前预防，以健全和完善“五共三排一管理”警务机制为重点，把“智能、高效”作为治理的出发点和落脚点，积极探索“智慧赋能+三排查”矛盾纠纷化解工作法，创新枫桥经验新模式，构建社区治理新格局。

“马上就要中考了，天天这么吵，孩子们还怎么复习备考啊？！”近日，狗吠扰民问题一直困扰着海星未来城小区的业主们，为了给考生们“寻求”一个安静的学习环境，多名业主都向太白路派出所和社区进行了反映。群众的呼声就是我们的工作方向。因为涉及社区群众集中反映，特别是影响到考生的问题，派出所支部高度重视，将问题纳入所长“社情民意三本账”，所长张杰即刻安排社区警务队民警对群众反映问题开展走访调查。在核实狗吠扰民问题确实存在后，民警分别上门走访了狗主人和小区考生家庭，但双方情绪都很激动，无法坐在一起正常沟通交流。

5月9日，为了尽快解决狗吠扰民问题，太白路派出所联合延康社区“解铃”矛盾调解队、社区物业，通过“视频会议”的形式，让双方业主心平气和地“坐在了一起”，通过这种“云”调解的方式进行沟通交流。最终在社区民警和矛盾调解队的不懈努力下，海星未来城小区狗吠扰民问题得以解决，双方矛盾也得以化解。

通过这次“云调解”，派出所对矛盾纠纷调解工作的方式方法进行了总结，也启发了公安民警探索提高调解效率和效果的新思路和方法。在线调解打破了地域和时间的限制，当事人可以随时随地参与，更具有灵活便捷性；在调解中能够更好地保护双方个人隐私，民警和调解员也能与双方当事人进行实时沟通，当场制定解决方案，也避免了双方面对面情绪激动可能产生的矛盾二次激化，而能够真正地敞开心扉放下戒备去沟通解决问题。

下一步，太白路派出所在深入开展“五共三排一管理”工作中，通过对接社区、学校、医院、企业等相关单位，将大力推广此种新型的在线矛盾纠纷调解方法，并向更多社区警务工作领域探索拓展，深入推进新时代公安基层基础工作，坚持和发展“公安枫桥经验”，更好地服务辖区群众。同时，进一步建立健全工作反馈机制，鼓励群众针对公安工作提出意见和建议，持续总结改进，不断提升公安工作质效。