山东
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为解决企业群众不动产登记办事难点痛点，提升便民利企服务水平，钢城区不动产登记分中心以政务公开促进服务水平提升，多角度、多渠道增强市场主体和人民群众获得感，推动不动产登记工作落地落实。
“线上、线下”交互，推动不动产登记信息全公开
线上通过政府门户网站、“爱山东 泉城办”手机客户端等方式主动公开不动产登记等信息，目前，线上已主动公开不动产登记政府信息50余条。线下在登记大厅内设立不动产信息公开查询专区，配备自助查询机，群众可在专区查询房屋信息、办证进度、房屋自然状况等高频业务信息，2023年以来共为约900名群众提供政策信息查询服务1400余次。
多形式多角度政策解读，让不动产登记政策全明白
在登记大厅内公开《国有建设用地使用权及房屋所有权首次登记流程》《不动产登记电子证照使用说明》等事项的一图读懂，让群众能够“看明白”“懂操作”。同时开启“一对一”专人业务政策特殊帮助，针对老弱病残等特殊群体行动不便的实际困难，安排工作人员上门送政策，用通俗易懂的语言把政策讲透、流程讲清，真正打通服务群众的“最后一公里”，满足不同群体多元化需求。
搭建互动交流平台，有效回应群众关切
组织工作人员走进企业、走进社区，把不动产登记政策送出去，把企业群众的意见建议带回来。通过制作不动产登记业务资料明白纸、流程图以及相关登记费税费优惠政策，面对面为群众答疑解惑，真正将惠民惠企政策送到企业和群众的心坎里，获得企业和群众的认可。2023年共开展政策进社区活动5场，发放宣传资料500余份，指导3处小区业主不见面办理新建商品房登记。同时，通过政府网站民生连线、依申请公开等互动交流渠道，准确了解群众感受和诉求，积极进行答复反馈，截至目前，2023年共收到房产证办理、不动产登记政策等相关热线办件70余件，民生连线3件，依申请公开办件3件，办结率达100%。（爱济南 记者：杨菲菲 通讯员：刘美琪）
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