175项政务服务不见面也能办！华新“远程虚拟”窗口让市民办事尽享便捷

办理社保卡、查询公积金

变更养老卡账户、更换就医记录册

如今，这些生活中

经常办理的个人政务事项

在“远程虚拟”窗口就能办理

今年以来

华新镇结合主题教育

积极探索“远程虚拟”窗口服务模式

依托村居幸福社区阵地

将政务服务“窗口”搬到社区家门口

让市民以“云见面”的方式

进行业务办理和咨询

一起来看↓

“您好，我想查一下公积金缴费情况。”近日，家住华腾佳苑的万女士来到社区远程帮办点办理业务。在工作人员的协助下，万女士在“智慧双屏一体机”前刷了社保卡进行“云取号”。随后，华新镇社区事务受理服务中心工作人员接通远程叫号后，进行了视频连线交流。

2分钟后，经过公积金事项查询、公积金范围确认等步骤后，一张公积金缴费情况明细表就打印出来，送到了万女士的手上。这种不出社区就能办理业务的方式，让她倍感方便：“我就住在这附近，以前办事情要特地从单位请假到社区事务受理服务中心，现在好了，到窗口办事情不到几分钟就办好了，真的太方便了！”

据了解，“远程虚拟”窗口和线下实体政务大厅具有相同的办事体验。窗口接入统一的受理中心受理系统，通过远程调用“智慧双屏一体机”，读取身份证，社保卡，或扫描随申码，进行资料采集，获取办事人信息。工作人员在屏幕的那头边询问，边引导，协助办事人办理各项业务，实现政务服务全流程闭环。

目前，“远程虚拟”窗口以“云见面”的方式办理涵盖残联、民政、工会、人社、医保等部门的11大类175项政务服务。今年9月起，全镇共投用了“远程虚拟”窗口10个，截至目前，已经累计完成各类业务受理量近200件，咨询量近100件。

一直以来，华新镇持续深化政务服务线上线下融合，全力打造“15分钟政务服务圈”。此次“远程虚拟”窗口有效延伸政务服务触角，打通了政务服务的“最后一公里”。华新镇社区事务受理服务中心大厅管理部部长金晓红说：“窗口的启用对于老年群体来说还是比较友好的，比如变更养老卡账户、更换就医记录册，看病综合减负试算，都可以通过窗口进行办理，方便又快捷。”

“远程虚拟”窗口

以双屏交互、远程帮办的形式

为市民提供细致、贴心的政务服务

最大限度地做到“数据多跑腿，群众少跑腿”

实现政务服务“加速度”

便民服务“零距离”