信息无障碍建设进展如何？工信部：指导千余网站完成适老改造

南都讯 记者刘嫚 发自北京 《无障碍环境建设法》将于9月1日起实施，8月22日，全国人大常委会办公厅组织《无障碍环境建设法》集体采访。当前，我国在信息化无障碍建设方面有何进展？工业和信息化部信息通信管理局副局长邵道新对此介绍，工信部指导与残疾人、老年人密切相关的1735家网站和手机App等完成升级改造，持续优化长辈模式、语音搜索、全键盘操作等适老助残功能。

工业和信息化部信息通信管理局副局长邵道新。

邵道新介绍，近年来，工业和信息化部聚焦残疾人、老年人在上网时遇到的困难，组织全行业的力量积极行动，多措并举推进信息无障碍建设工作，取得了积极成效。

第一，完善信息无障碍顶层设计。除积极参与研究制定即将实施的《无障碍环境建设法》之外，工信部还制定出台了《关于推进信息无障碍的指导意见》《智慧健康养老产业发展行动计划（2021年-2025年）》等指导性文件，健全标准规范体系，还组织发布了信息无障碍相关标准共29项，制定了国内首项互联网应用适老化通用设计规范，指导行业协会发布手机、彩电等智能终端和多媒体产品的无障碍标准，指导相关单位精准科学地开展适老化和无障碍改造。

第二，提升互联网应用的无障碍水平。开展专项行动，指导与残疾人、老年人密切相关的1735家网站和手机App等完成升级改造，持续优化长辈模式、语音搜索、全键盘操作等适老助残功能。针对新闻资讯、交通出行、生活购物、娱乐等残疾人和老年人高频应用场景，推动无障碍数字影院、无障碍导航等新技术应用，还通过人工客服助老“视频专线”帮助老年人操作应用，助力解决“看不见”“听不清”“不好操作”等问题。

第三，扩大无障碍硬件产品供给。组织国内智能手机、智能电视主要生产企业，持续优化操作界面，简化操作流程，提升智能产品人机交互体验。截至2022年底，累计改造智能手机、智能电视的数量已经超过1亿台。同时，鼓励引导相关企业开发“残健融合型”无障碍智能终端产品，研发生产面向不同场景的智能产品，更好地帮助残疾人、老年人乐享智慧健康生活。

第四，增强基础电信企业的无障碍服务能力。工信部部署基础电信企业不断完善传统的电信服务方式，线下营业厅专设爱心通道、老年人专席，同时推出专属优惠资费、大字账单等服务，为残疾人和老年人办理电信业务提供便利。其中，专为老年人用户开设了“一键呼入人工客服”专线，已累计服务超过2.2亿人次，有效解决了老年人面对“智能语音客服”时“听不懂”“不会操作”等困难。

“下一步，工业和信息化部将以《无障碍环境建设法》实施为契机，按照党中央、国务院的决策部署，抓好新法的贯彻实施，推动信息无障碍建设规模有效扩大，层级不断深入，产品服务供给质量和用户体验显著提升，更好满足残疾人、老年人多样化、深层次的信息需求。”邵道新称。