山东港华燃气集团：聚力打造燃气报装“微团队” 优化营商跑出燃气“新速度”

近日，济南能源集团所属山东港华燃气集团接到市中区西十里河社区用户陈先生的燃气报装申请后，立即安排市场开发部相关人员带领专员上门一对一“代办”服务，通过建立“微团队”企业微信服务群为用户第一时间提供流程进度和施工方案，最短时间内为陈先生解决了居民用气问题。

“全程没让我操心，服务太周到了，为你们点赞。”据悉，这是2023年以来，为积极推进“作风建设月”活动，响应济南能源集团推出的“明厨亮灶、全程代办”等零跑腿服务，山东港华燃气集团多措并举，实现济南市燃气报装“零跑腿”，用气服务跑出能源燃气“新速度”的一个生动缩影。

改进办理模式 用气服务“送上门”

今年以来，在“初心+红心蓝焰”党建品牌引领下，山东港华燃气集团市场开发部积极创建“初心+红心蓝焰+微团队 心服务”党建品牌，组建小微及工商项目“微团队”，以贴心的“管家式”服务落实“代办”“帮办”业务，不断提升燃气用户用气报装的服务质量和服务效率，将优化营商环境及深化“一次办成”改革落到实处。

“想用户之所想，忧用户之所忧。”市场开发部相关负责人表示，“微团队”企业微信服务群是根据市场开发特点，进一步创新建立的团队运行机制，将整个报装过程在群内以照片、视频等形式进行展示，用户“零跑腿”即可实时掌握施工进度。“针对各个小微及工商项目，我们会及时组建涵盖从开发到通气等全流程工作人员以及用户的“微团队”企业微信服务群，确保做到‘用户有问声，服务有答声’。”截至目前，山东港华燃气集团已建立“微团队”439个，覆盖率高达100%，切实将业务办理模式从“等您来”变为“我上门”。

压缩报装流程 “闭环式”管理提质增效

为推动燃气报装服务体验全面提升，山东港华燃气集团全面推进“减环节、简流程、减资料、压时限”，借助济南能源集团ERP智慧平台实现信息共享，让“数据跑”代替“用户跑”，并通过开发scrm用户管家程序，向用户推送线上“微网厅”，便于用户掌握报装进度，享受在线业务咨询、用气信息查询、线上缴费、发票下载、更名过户等便捷用气体验。

市场开发部相关负责人介绍，用户可通过济南市政务服务网、爱山东APP、“山东港华燃气集团”官方网站或微信服务号、96969服务热线等线上渠道办理用气报装业务，届时报装管家将第一时间提供上门签订合同、协助用户网上缴费、免费寄送纸质发票、“帮办”行政审批手续等服务，“在通气工作结束后，我们会在15个工作日内对用户围绕报装服务评价进行回访，及时将用户需求反馈公司及相关部门，进行跟进、督促、协调、考核，切实提高办事效率，实现项目的闭环管理。”

据悉，自2023年以来，山东港华燃气集团共收到关于燃气报装业务表扬工单十余条，切实提升了燃气用户的满意度、安全感和幸福感。未来，山东港华燃气集团将继续打造高质量营商环境，依托线上各种平台服务前置，扩大报装、缴费等“线上+线下”多渠道服务形式，完善与用户的沟通机制，实现“流程最优、时限最短、成本最低、服务最好”，让用户切实体会到更贴心、更便捷的用气服务。