面对面沟通 心贴心服务—云南联通昆明分公司营业员杨芸

2022年2月，杨芸加入了中国联通大家庭，作为金牛营业厅一名平凡的营业员，在台席业务受理过程中，努力塑造良好的联通形象，将“五声服务”作为服务客户的基础要求，微笑服务每一位到厅客户，了解客户需求，提供精准服务，她用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，保持“面对面沟通，心贴心服务”的初心，让客户感受到联通有温度的暖心服务。

打铁还需自身硬，只有具备突出的业务能力才能够为客户提供满意的服务。在短暂的一年半期间，杨芸积极完成月目标，销量在厅店排名前茅。杨芸在平时的工作和生活中，严格要求自己，月初做好整月的工作计划，按制定的计划把握工作节奏，努力做到超额完成工作任务，不断地优化提高工作效率。

在日常工作中，她保持着自我挑战的精神，不论是各项知识竞赛还是服务规范比赛，都积极参与、认真准备，不让自己留下遗憾。在昆明分公司2022年文明礼仪与服务规范比赛中荣获“一等奖”，通过此次比赛，她进一步提高了服务意识，精细到每一个服务动作，只为塑造更好的联通形象。她深知荣誉来之不易，是一种激励，也是一种鞭策，她为自己设置了更高的目标，更严格的服务标准，将服务好客户作为头等大事，观察身边同事的服务礼仪，让客户一进门就能感受到细致、周到、暖心的联通高品质服务。

杨芸特别关注老年人、残疾人等特殊人群，积极为他们提供便利服务，积极为防疫工作者、环卫工人及时提供帮助。她积极践行智慧助老服务理念，主动承担金牛营业厅助老公益大讲堂主讲的重任，为老年客户宣讲防诈骗技巧，手机APP下载/卸载操作、在线缴费、微信使用等常用场景的智能手机操作，通过耐心讲解、操作指导、有奖回馈等环节，让老人们积极参与到活动中，并在欢声笑语中学到实用的智能手机使用方法，得到了老年客户的一致好评。

在平凡的岗位中她无怨无悔、倾情奉献，用自己的实际行动践行着联通人的初心与使命，用有追求、有闯劲、有奋斗的平凡书写着不平凡的人生，用辛勤劳动、艰苦奋斗成为平凡中闪耀的明星。在这个良性竞争的平台，她始终坚信只要脚踏实地，通过自己的努力一定能够得到大家的肯定，在工作中增强个人荣誉感、获得感、幸福感；她将继续奋斗，发挥自己的长处，与公司共同奋进。

（责任编辑：康玲华）

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