齐商银行优化支付服务，让特定群体享受便捷金融新体验

作为金融服务的重要一环，提升老年人、外籍来华人员等特定群体的支付服务水平，不仅体现了金融机构的社会责任感，更是高水平对外开放的重要支撑。近日，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，齐商银行积极响应，通过一系列综合施策，打通服务堵点，运用线上线下多元渠道，为这些群体提供了优质、高效、便捷的服务，极大地提高了支付服务的认知度和满意度。

优化账户服务体系。齐商银行坚持安全与便捷并重，切实解决痛点难点问题，为短期签证、免签等人员提供开户便利。制作双语版《境外来华人员开户服务指南》，完善开户政策、精简开户流程，实施账户分类分级，强化全生命周期管理，保障账户使用和资金安全。

开展全链条业务培训。对具备结售汇资质的营业网点，齐商银行实地开展五期个人外汇业务培训，培训人员规模达到300余人。通过培训，厅堂人员的外汇业务服务水平和服务效率得到了显著提升，为外籍来华人员提供了更加优质的境内支付体验。这种“点对点”攻坚、“面对面”服务、“实打实”帮促的方式，增强了业务培训的针对性和实效性。

加强宣传推广力度。为了让境外来华人员充分了解各类境内支付服务特点，齐商银行加强了宣传推广力度。该行在官方网站发布了淄博市境外来华人员支付服务指南，并在营业网点配发了宣传海报和手册。通过广泛和精准的宣传，齐商银行积极推动便利政策的落地实施，为外籍人员提供了更加便捷、高效的支付服务。

强化适老服务改造。齐商银行优化了营业网点的服务引导，设置了无障碍通道和老年专属服务设施，配备了老年专属座椅、优先服务窗口等特色关怀设施。此外，该行还对智能柜员机进行了改造升级，采用大字体设计，提高了页面的辨识度，降低了误操作率，帮助老年人更好地跨越“数字鸿沟”。同时，为行动不便的老年人提供上门服务，优化了业务流程，解决了老年客户在办理业务过程中遇到的难题。

提升现金服务能力。齐商银行持续优化人民币零钞和外币现钞的供给管理，规范了个人本外币兑换标识，统一制作了货币兑换标识桌卡，并增加了外币现钞储备，从而提高了外币兑换服务水平。同时，该行还认真贯彻了拒收人民币现金专项整治工作要求，做好现金需求预测分析，确保现金储备充足、券别合理，满足了消费者的现金支付需求。

通过一系列措施的实施，齐商银行在提升老年人、外籍来华人员等群体支付服务水平方面取得了显著成效。这些举措不仅体现了金融机构对社会责任的积极担当，也为高水平对外开放提供了有力保障。未来，齐商银行将继续深化金融服务创新，为更多群体提供更加优质、高效、便捷的金融服务。

（大众日报·大众新闻客户端记者 胡羽 实习生 刘缘 朱佳罗）