“数字技术适老化”帮助老年人拥抱美好数字生活

一年一度秋风劲，又到了满园菊香的九九重阳节。数字时代下的重阳节，我们又应当如何弘扬中华民族孝亲敬老的传统美德呢？近日，在工业和信息化部有关政策的指引下，信息通信业积极行动，在全国各地开展丰富多彩的数字技术适老化活动，通过老年人喜闻乐见的方式，帮助他们享受更加舒适、便捷、美好的数字生活。

互联网应用改造帮助老年人跨越“数字鸿沟”

“走，赶集去！”20日上午，上海市甘泉路街道社区党群服务中心举办了一场特别的集市，与传统集市不同的是，这是一场为老年人展示创新数字产品的“适老集市”。在上海市通信管理局的组织下，包括基础电信企业、互联网企业在内的14家企业“摆摊设点”，为老年人展示“无障碍阅读”“无障碍支付方式”等功能。活动吸引了很多老年人到场，大家都跃跃欲试，迫不及待地体验各种App的适老功能，现场其乐融融，欢声笑语不断。

“平时不怎么用手机买东西，今天来参加活动才发现手机买药、买菜都这么方便，字又大，内容也清清楚楚。”家住附近的张奶奶笑着说。

手机App的功能设计越来越“适老”，这与国家在数字技术适老化方面的努力是分不开的。近年来，工业和信息化部在全国范围内组织开展互联网应用适老化改造专项行动，引导与老年人生活中常用的互联网网站与App开展适老化功能与服务升级，覆盖新闻资讯、社交通讯、生活购物、金融服务、旅游出行、医疗健康等多个老人高频生活场景。

据悉，目前共有1924家网站和App完成适老化改造，“大字体、大图标、高对比度、功能界面简洁”的长辈模式让不少老年人眼前一亮，很多专门设计的适老特色功能，也充分考虑了老年人的需求和特点。例如，看不清字、不识字的老年人可以通过“听文字消息”与子女愉快在线聊天，不会打字的老年人可以通过“语音搜索商品”轻松在线购物，腿脚不便、外出困难的老年人可以通过“电话问诊”在线就医、开药，看不懂App操作提示的老年人可以通过“等待倒数”完成人机验证，等等。老年人面对各类网站和手机App，越来越得心应手，在智能技术困难面前遇到的“数字鸿沟”问题，也逐渐被数字技术适老化成果所消解，广大老年人朋友也能乐享数字生活。

新一代信息技术深度赋能无障碍信息交流

“这个片子里说的打视频电话能显示字幕是不是真的呀？我年纪大了听不清儿女电话里的声音，这个产品具体怎么使用呀？”王爷爷向中国移动的工作人员咨询道。在北京移动营业厅观看重阳节宣传片时，他看到中国移动专门为老人及其子女研发设计的适老化智能产品和服务，于是兴趣十足地到老年客户体验特色厅，“沉浸式”上手感受新一代信息技术带来的便捷和智能。

中国移动落实工业和信息化部有关政策要求，创新推出“5G新通话”功能，融合引入人工智能实时处理技术，实现通话过程中语音转文字、中英文实时翻译，以及手机屏幕共享、子女远程协作等功能。特别是，语音转文字功能升级为“大字版”，相当于通话自带大字幕，老年人在使用该功能通话时，不仅能听得清清楚楚，还能“看得见”“看得清”通话内容，十分便捷。

9月1日正式实施的《无障碍环境建设法》提出，国家要促进新科技成果在无障碍环境建设中的运用，鼓励无障碍技术、产品和服务的研发、生产、应用和推广。据了解，工业和信息化部统筹结合数字技术适老化发展实际，引导5G、人工智能、大数据等新一代信息技术深度赋能适老化改造升级，大力支持相关科技成果转化，支持新兴技术在声控、肢体控制、语音识别等方面的融合应用，通过构建信息通畅、体验舒适的无障碍环境，帮助老年人等特殊群体共享信息发展成果。

基础电信企业适老化服务能力显著提升

重阳节前夕，各地基础电信企业营业厅都热热闹闹的。黄山新安北路电信营业厅走入老年大学手把手教老人使用App、江苏苏州人民路电信营业厅走进社区为老年人送上围巾、北京移动菜市口营业厅播放宣传片为老年人讲解“一键接入人工客服”热线、广东联通在各营业厅设立重阳节优惠专区推出老年人专属优惠套餐、岱山联通走进高亭居家养老机构为老年人免费理发……

在数字时代，许多老年人习惯的线下服务逐渐转至线上，传统的电话人工客服也逐渐被人工智能客服替代，老年人普遍反映不会线上办理业务、听不懂人工智能客服提示等问题。工业和信息化部高度关注“快时代”中的“慢人群”，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，保障一部分完全不使用互联网的老年人，便捷使用基础电信服务。据观察，三大基础电信企业在有关政策的指引下，于线下营业厅专设老人专席，推出老年人专属优惠资费、大字账单、65岁以上老年人“一键呼入人工客服”等服务，定期组织从业服务人员培训，切实为老年人提供热心、诚心、耐心的优质电信服务。

数字时代下，信息通信业适老化的暖心故事才刚刚开始。让我们共同期待，在工业和信息化部等部门的推动下，越来越多的适老化功能和服务能和老年人见面，为他们的晚年生活插上“数字翅膀”，共享“数字红利”。

来源：新华网

审核：王韶云

编发：李　培

素材整理：施娇娇、王剑