上周成交的一位赵姓客户,采购了一批共享陪护床,签完合同后,闲聊了几句。
赵先生说:其实选择你们,主要还是质量过硬,价格都差不多,但很多细节方面确实是你们做得更好些。
被认可是一件很幸福的事情,我自然也不例外:也是您慧眼识珠啊,很多人看不到这些东西的。
不过有一点,我不是很理解,你们这个行业有的有售后服务,比如你们会承诺7*24小时客服服务,但是有的公司就没有,是他们的设备比较少出问题吗?赵先生问道。
我怔了下说:赵先生,我需要纠正您一个观点。不是因为我们问题多所以提供售后,而是我们问题少,所以敢承担售后。
还有这种逻辑?赵先生饶有兴趣地问。
看他将信将疑,我决定带他看几个东西。
我把赵先生带到他之前来考察时看过的样品室,我自己从隔壁杂物间推了两个东西过来,递给他看,然后给他讲了不久前发生的一件事。
之前有一个老板,先采购了我们同行的产品,结果投放后问题太多,用户使用设备经常出问题。关键这家共享设备厂商又没有售后服务热线,他只能自己接投诉电话,一出问题用户就打电话给他。更重要的是,他投的也有陪护床,陪护床晚上用的多,所以晚上经常接到投诉电话。后来他睡觉做梦都会梦到被打电话投诉,然后惊醒。
这种情况随着设备的老化愈演愈烈,半年之后,他实在受不了了,就又开始重新找陪护床厂家。这次多方对比后,决定从我们这里采购设备,替换掉原来的设备。但是有一个要求,让我们帮他处理掉之前那批货。
我们在当地的负责人留了几个状况好一点的寄过来,就是您手里的这个。您是个仔细的人,可以自己对比一下,看一下有多大差距。
赵先生把我们的产品,和友商的产品翻过来翻过去对比着,表情越来越复杂。
看他不说话,我接着说:我们承诺7*24小时的售后热线,不是因为我们问题多,正是因为我们设备很优秀,问题很少,我们敢于去承担售后服务。我们希望用我们的产品和服务给您一份安心,您下次扩大规模的时候能继续选择跟我们合作。而不是一锤子买卖。
我继续道:当然,我也不是想通过抹黑友商来抬高我们自己,我们公司不允许做这样的事。不然在您犹豫要不要和我们合作的时候,我就拿出来给您看了。现在咱们合同都签了,咱们也聊到这了,拿这个出来给您看一下。
可以的,小杨,我相信我们会再次合作的,希望你们不忘初心。
肯定的!
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