甘肃启动消费服务ODR新模式 一站式处理投诉

　　 中新网兰州6月1日电 (史静静)1日，甘肃首批全国12315互联网平台ODR企业开通仪式在兰州举行。这意味着，今后，消费者的投诉无须通过诉讼程序就能得到“一站式”处理，实现投诉处理的规范化与专业化，降低消费者的维权成本。

　　ODR指电子商务在线非诉讼解决纠纷服务，是为了快速解决电子商务交易纠纷，联合业界专业人员，为企业和消费者提供的包括法律咨询、消费投诉、协商和解、仲裁，及先行赔付在内的一站电子商务纠纷处理服务，无需进行法律诉讼，快捷解决电商交易纠纷。对于在ODR上的消费者投诉，企业接到投诉后，在三个工作日内与消费者进行联系。

　　由于消费者维权意识增强，12315举报量逐年增加。去年，甘肃省工商局通过12315平台受理消费者投诉举报13493件，共为消费者挽回经济损失1000余万元。

　　兰州市城关区工商局副局长王晓红说，ODR企业开通后，消费者今后在平台投诉时，可以直接选择ODR企业进行投诉，企业在平台上完成对诉讼的受理和反馈。“这种‘互联网+政务’的受理投诉新方式，更加利于消费者诉求的畅通，不用打官司维权，可以降低消费者维权成本，为消费者提供更便捷服务。”

　　当天，7家企业成为甘肃首批12315互联网平台ODR企业。企业代表贾曦说，“企业通过在线协商解决消费者投诉，可以节省大量的人力、财力和时间。此次成为甘肃首批ODR企业后，将利用平台，想消费者所想，解消费者所需。”

　　甘肃省工商局副局长任丽梅在会上呼吁，希望更多的企业加入到消费争议快速处理“绿色通道”中来，从源头上减少消费纠纷的产生，实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面。(完)