“妻子患病卧床，想把车辆过户给我，这事把我们愁坏了！没想到车管所上门服务，让我很感动。”

“我在北京生活，被期满换证难住了，多亏车管所民警帮我换证，省时、省力，太感谢了。”

前者，欲办理车辆变更业务时因患病遇到困难，于是“流动车管所”上门拍照、按指纹、确认……30分钟业务办结；后者，因为上了年龄，驾驶证马上到期，如果不及时换证将被注销，车管所民警教他如何办理。

这样的例子不胜枚举，仅去年，黑龙江省大庆市车管所办理公安网、专网和互联网业务就达到345.7万笔，日均服务量1.3万笔。

大庆市公安局交通警察支队车辆管理所（以下简称车管所）以上门办、网上办、自助办、延时办、预约办、加急办、社会办为依托，提升车驾管服务，让群众少跑腿。

上门办，“流动车管所”省心

“请在这儿按手印。”

“不要动，现在进行人脸识别……”

病房内，女子躺在床上，丈夫守在一旁，在车管所民警提示下，女子按照流程一步步操作，这一幕发生在2月20日下午，在油田总医院住院三部一间病房内，萨尔图车辆管理所几名民警为夫妻俩办理了车辆所有人变更业务。

“我想办理车辆变更业务，车在我妻子名下，她患病在医院无法到场，这事把我难坏了……”当天上午，一名男子来到萨尔图车辆管理所大厅求助。

萨尔图车辆管理所所长姜春艳在了解情况后，立即向市车管所上报此情况，当天13时30分，萨尔图车辆管理所几名民警来到病房，为夫妻二人办理业务，在多部门协同配合下，30分钟后变更业务办理完毕。

“太省心了，上医院办理业务，我还是头一回听说。”办完业务，夫妻两人连连道谢。

前不久，让胡路区的马先生打电话求助，称其父亲名下一辆机动车登记证书丢失，需要补办，可让他为难的是，其父亲患有脑梗，瘫痪在床，无法前往大厅办理业务，车管所得知此事后，指派让胡路分所为其上门服务，副所长吴迪立即与马先生取得联系，告知需准备的材料，约好了上门时间。

接着，窗口工作人员及综合中队技术人员，携带移动终端设备到马先生父亲所在的养老院，以最快的速度补办了登记证书。

记者了解到，“流动车管所”还开进辖区企业，为企业上门办理机动车变更业务；开进龙凤区刘高手村，现场为企业办理车辆抵押、解押业务。

车管所自开展“流动车管所”上门服务以来，深入偏远地区、医院、企业、商圈、学校等地，仅去年就为群众上门办理业务600余次。

网上办，便民服务“零距离”

“再次向家乡车管所表示最诚挚的感谢！”前不久，身居北京的王大爷，将一封感谢信及两本自己的著作邮寄到车管所互联网中心，表达谢意。

王大爷是一名作家，在北京生活，此前，有件事把他难住了，他在网上提交了驾驶证延期换证申请，互联网中心在受理这笔申请业务时，系统提示无法通过，原因是王大爷满70周岁，持有准驾车型需降型，不支持延期申请。

而细心的工作人员发现王大爷不仅需要降型，而且即将达到期满换证的上限日期，如不及时换证，驾驶证将因超期一年未换证而被注销。

这可咋办？互联网中心负责人潘赫了解情况后，立即与王大爷沟通，得知其身居北京，因没能准确表达诉求，在当地车管部门没有成功办理转入换证。

“王大爷，这样吧，你再去当地车管所窗口办业务时，直接给我打电话，我和他们沟通。”面对这种情况，潘赫给出了专业的建议和引导，最终顺利办结了换证业务，免去了驾驶证被注销的后顾之忧。

“暖心服务，送件到家”，车管所充分发挥车管所网办中心线上无限传输优势，推行34项交管业务网上办的同时，全面开通了“交管12123”手机APP申领临时行驶车号牌服务，实行临时行驶车号牌网上申请、网上受理、后台审核、邮寄送达，让群众车驾管业务“足不出户”实现网上办。

截至目前，互联网注册用户突破100万人，累计“不见面”网办业务800余万笔，交管互联网业务始终排名全省领先，交管“放管服”改革全省试点。

自助办，体检、换证“一站式”服务

“就拿一张身份证，10分钟办完期满换证业务，太方便了！”

王先生想要办理期满换证业务，他来到龙凤车管所大厅后，所长王巍把他领到自助服务区，通过自助体检机进行体检，用自助照相机拍摄了驾驶人照片，然后拿出手机在“12123”将照片上传，仅10分钟时间，王先生就在窗口直接领取新驾驶证了。

近年来，市车管所通过创新服务模式，使窗口业务办理效率最大化、群众等候时间最短化、排队次数最小化，极大减少了群众在车管所的办事时间，自2021年11月起，大庆车管所自助体检机投入使用，真正实现了驾驶证业务自助“一站式”办结，驾驶员可通过业务窗口或互联网窗口两种方式领取驾驶证。

仅去年，市车管所自助专区办理业务总量达9572笔，自助体检业务近6200人次。

社会办，116家社会机构可办理车驾管业务

截至目前，全市共有机动车88.64万辆、驾驶人86.74万人，随着机动车和驾驶人保有量的增加，车管所推进公安交通管理“放管服”改革系列工作措施，实现了延伸网点就近办的便捷办理模式。

车管所深度应用“12123”手机APP的同时，着力推进事权下放，相继带动二手车市场、4S店、报废企业、邮政、保险、银行、医院等社会各界力量开办服务站、警邮、警保、警银等多种模式社会化服务机构，同时拓宽单个社会化服务机构的业务权限，将车驾管业务“化整为零”，方便群众“在家办”。

目前，全市共有116家社会机构可办理车驾管业务，2022年年初至今，机动车服务站办理业务总量69033笔，其中新车注册业务26295笔，车管服务多元化支撑格局得到初步建立，在延伸服务触角的同时，大大缓解了车管所窗口压力。

每周六，汽车城大厅、各检测站都开展“延时办”服务，极大地方便群众；为油田企业开辟绿色通道，专人就近集中为企业提供车辆查验服务，一个电话就可“预约办”；面对特殊情况、中小企业还可“加急办”……

车管所教导员王春泉说，车辆管理所将继续对标全国先进，持续推进事权下放，加强服务能力和作风建设，以永不懈怠的精神不断增进人民福祉。

据了解，去年5月，大庆市车管所荣获“全国公安机关爱民模范集体”荣誉称号；去年12月，市车管所第七次荣膺全国“一等车辆管理所”荣誉称号，较比第六次复评名次提升17名，是黑龙江省唯一获此荣誉的地市级车管所；肇源县所获评“全国一等县级车辆管理所”，在黑龙江省排名第一，填补了我市8年来无“全国一等县级车辆管理所”的空白。