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好的胃口从拥有一口好牙开始!随着年龄增长,老年人的牙齿不再像年轻时那样坚固,容易出现松动、脱落,导致牙齿缺损、缺失。种植牙渐渐成为老年人的刚需,他们希望通过手术让自己尽快恢复胃口,享受美食。然而,吉林长春的刘阿姨没有想到,自己在长春泰康拜博口腔医疗管理有限公司高新口腔门诊部(以下简称拜博口腔长春高新门诊部)做的种植牙手术,竟然3年断了3次,期间有13个月处于无牙状态,只能吃流食。
投诉:术后3年断了3次
刘阿姨日前向《中国消费者报》投诉称,2020年4月,她来到家附近的拜博口腔长春高新门诊部做了2个牙桩和半口活动义齿,交费12680元。当年12月,有一个牙桩断了。医生检查后告诉她,没有牙根了,只能重新种植牙,然后让她交了10060元。过了6个月,此前做的半口全瓷牙又断了,刘阿姨只好又做了半口牙。
拜博口腔长春高新门诊部出具的发票和售后服务承诺。消费者供图
“2024年1月18日,种植牙又断了。”刘阿姨说,在拜博口腔长春高新门诊部治疗的这几年当中,她有13个月处于无牙状态,只能吃流食,“我今年已经68岁了,本身需要很多营养,长期治疗、吃流食导致我患上了胃病等多种疾病”。
刘阿姨告诉记者,2020年时她特意了解了一下拜博口腔,得知是全国连锁口腔机构,而且可以15年质保才放心就医。没想到才3年多就断了3次,这样的手术质量,她如何还敢放心继续治疗?
在第3次断牙后,刘阿姨决定不再在该机构治疗,并向拜博口腔长春高新门诊部提出退还全部治疗费用22740元,赔偿流食营养费4万余元的请求,遭对方拒绝。于是,她向当地医政部门、黑猫投诉【投诉入口】平台以及媒体投诉。
2月23日,记者向拜博口腔长春高新门诊部核实情况时了解到,在当地医政部门的调解下,该机构已初步与刘阿姨达成和解,决定退还刘阿姨的全部治疗费用。
调查:售后修补容易退费难
据了解,拜博口腔是泰康保险集团旗下大型口腔医疗连锁机构,目前在全国50多个城市有近160家机构,主打“专业医疗技术领先”。不过,记者调查发现,刘阿姨的遭遇并非个例。
2019年,江西卫视都市频道报道称,南昌市民邢先生花5万多元在拜博口腔南昌某门诊部做了一套假牙,没想到两年多就有3次脱落。在记者的协调下,该门诊部承诺重新做假牙并进行后期维护。2022年,《潇湘里》报道,黄女士交钱在湖南长沙拜博口腔种牙,种了2颗牙后多次出现脸部麻木现象,问题还没解决,两家服务过的门诊部就相继关店。
江西卫视都市频道此前报道。
不仅是拜博口腔,记者在黑猫投诉、知乎、小红书等网络平台上看到,中牙口腔、美奥口腔、麦牙口腔等多家机构也因种植牙后出现疼痛、脱落等问题遭到消费者投诉,要求机构退款并进行赔偿。
投诉平台上种植牙相关的纠纷。
首都医科大学口腔医学博士葛医生表示,种植牙脱落,大多数是由于种植体周围出现炎症导致的。至于是什么原因引起的炎症,还需要种植医生根据具体情况去分析。
记者注意到,种植牙时口腔机构一般会承诺,在质保期内可免费复种一次,保修则不收取费用。在种植牙出现脱落、疼痛等情况时,口腔机构往往只进行免费修补。而消费者则担心修补后依然出现问题,不仅要再遭罪,还可能耽误治疗,往往要求机构退还全部费用,以便前往其他机构治疗。因此,术后的退费纠纷频发。
上海市徐汇区人民法院此前发布的医疗纠纷审判白皮书显示,近年来医疗美容、口腔护理等医疗机构大量涌现,但有关监管措施存在薄弱环节,执业规范化问题突出,加之消费者对医疗保健效果期望值较高,导致涉医美口腔护理案件显著增多。
“如果种的牙齿断了,那肯定是失败了。”北京一家民营口腔机构负责人李先生在接受《中国消费者报》记者采访时说,由于个体差异,种植牙时会出现各种状况。失败的原因很多,到底是种植材料、医生操作还是患者自身的原因,需要具体分析。失败后是进行免费复种还是退费,得根据当初双方的约定来看。对于机构来说,一般是倾向于复种、保修。
提醒:就诊维权要留心
北京策略律师事务所律师张金荣表示,如果出现种牙失败或者质保期内牙坏了的情况,消费者有权选择去别的医院去做,做完后由承担质保责任的口腔机构承担费用。
“当然,手术失败的原因可能有不同,口腔机构到底该承担多少比例的赔偿责任不好说。消费者要做的就是第一时间拿到病历,保存好治疗记录和收费票据,这是维权的基础证据。”张金荣说,在主张赔偿时,消费者不仅可以要求退费,还可以要求赔偿医疗费、护理费、营养费、误工费等费用。如果发现口腔机构提供的商品或者服务有欺诈行为,消费者还可以要求三倍赔偿。
北京一家民营口腔机构负责人李先生对记者表示,口腔机构存在的过错与患者的损害后果之间存在多少因果联系,不容易说清楚。因此,与烦琐的维权相比,消费者更应该做的是选好诊疗机构。种植牙可以选择民营机构,但一定要参考当地公立医院的口腔治疗价格。如果价格太低,要分析是材质的不同还是医生资质的差异。口腔学科比较依赖医生的个人专业能力,最终决定治疗成功与否的是医生,而不是门诊部的装潢和设备是不是高大上。了解医生的实力,消费者可以从学历、职称、头衔等方面,建议多面诊几家,比医生、比价格、比方案,最后再决定就诊机构。(记者聂国春)
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