其实，一件事一次办结并不难，多一些耐心，多一些效率，多一些周到的考虑，就可以减少不必要的麻烦，更好更快地解决问题。

近日

江苏常州

网传一女子在政务服务大厅“发飙”

当场质问工作人员

“为什么每次过来都说需要提供这提供那

都把东西拿过来了

又说还需要其它东西。”

办事窗口的电子屏幕上

却滚动显示

“一件事，一次办”！

据视频拍摄者称

该政务服务大厅还存在叫号顺序混乱

跳着叫号

找工作人员询问

却被告知这是领导的规定等问题

视频显示

该女子

当场质问工作人员

“我根据你们的条件

所有东西都拿过来了

然后一会儿跟我说要身份证

一会儿要护照

为什么不早说呢？”

而办事窗口前的电子屏幕上

滚动显示着一行字

一件事，一次办！

双方回应

群众前往服务大厅办事

本就期待着能方便快捷地

完成所需的业务办理

“每次都说缺一样材料”

与大厅屏幕标语

“一件事一次办”

形成了鲜明的对比

难免令人窝火

针对部分人优先办理

而导致的“跳着叫号”的情况

也暴露了服务大厅规则设置不够合理

技术应用还需改进的问题

有媒体联系了江苏常州经开区

相关部门负责人回应

业务当天就已处理完毕

并调查核实相关情况后

与当事人面对面进行了沟通解释

对于“跳号”的情况

经过技术分析主要是因为

窗口设置老年人优先办理等级导致

11月27日起会全面优化调整规则

避免出现跳号的情况

当事女子杨某

表示自己当时的情绪确实有些激动

“办完了业务我也向窗口工作人员打了招呼

有点激动了，让她不要介意

经过沟通解释

我也理解了他们的工作流程。”

网友：这种情况我也遇到过！

有网友反驳

这种事情毕竟是个例

现在已经很少碰到了

有网友呼吁及时进行监督更正

多一些耐心，多一些效率

多一些周到的考虑

就可以减少不必要的麻烦

更好更快地解决问题

政务服务大厅是

公众获取政府服务的重要渠道

业务范围一般与公众切身利益息息相关

工作人员有义务提供优质高效的服务

包括一次性告知清晰明确的材料清单

合理叫号、答疑解惑等

确保办事流程顺畅

其实，一件事一次办结并不难

多一些耐心，多一些效率

多一些周到的考虑

就可以减少不必要的麻烦

更好更快地解决问题

来源：央广网综合现代快报、齐鲁晚报、抚州日报等

本期编辑：程茜、关灵子