1月10日是第4个中国人民警察节，宁夏公安出入境管理总队举行12367服务平台揭牌仪式，标志着该平台将采用“统一场地、统一接线、统一服务”方式，由“总队+五市”接听模式转变为总队负责话务集中接听、五市办理工单的模式运行，宁夏公安出入境服务向精准化、规范化、专业化、品牌化建设全面发展，服务人民群众质效大幅提升。

“您好，这里是宁夏公安出入境12367服务平台，请问有什么可以帮您？”“我要办理往来港澳通行证，请问需要什么材料？”在宁夏公安出入境12367服务平台办公场所，24小时都在不停重复这样的场景。作为全区公安出入境管理部门服务高水平开放和高质量发展的对外窗口，话务员们及时接处来电，温柔而专业，忙碌而有序。

宁夏公安出入境12367服务平台作为国家移民管理局在全国范围内统一部署使用的电话咨询服务子平台，是一号接听受理出入境管理领域政策答疑、办证咨询、预约申请、意见建议等服务诉求的综合性服务平台，为广大中外申请人统一提供标准化7天×24小时全天候人工接线服务。2023年全年，服务平台共为近2万人次提供热线咨询服务，满意率98%以上。

为尽可能缩短来电群众在线等候时间，确保做到“15秒应答，接听即办”的工作目标，平台健全12367服务平台运行管理、跟踪调度、考核评价、督办问责等制度，常态化开展话务监测，分析话务分布规律，科学设置排班规则，实现热线受理与后续服务紧密衔接。

为进一步提升12367服务平台专业水平，实现“一办到底”的工作目标，宁夏公安厅出入境管理总队还运用知识讲解、案例分析、互动交流、模拟演练等多种方式，重点在规范话术用语、提升沟通技巧、熟记业务知识上开展常态化学习培训。

“我们在2023年运行平台的基础上，转变运行模式，并通过‘每日通报、随时晾晒、定期复盘’的手段，形成有效监督机制，对12367服务平台的服务质效进行检验，有效避免出现态度生硬、推诿扯皮、答复不当等群众关心的痛点、堵点问题，不断提高平台服务质效，全力打造具有出入境管理特色的一流服务品牌，切实提升人民群众的满意度和获得感。”宁夏公安厅出入境管理总队总队长俞馨吾介绍道。（记者 胡俊 文/图）