20日

#宝马mini#

#工作人员回应宝马mini被指区别对待#

#宝马 Luneurs冰淇淋#

等多个相关话题标签冲上微博热搜

什么情况？

宝马MINI展台疑似区别对待访客

网传视频显示

上海车展宝马MINI展台

两名女性工作人员在发放冰淇淋

对于前去询问冰淇淋的国人访客拒绝提供

表示冰淇淋已发放完

随后一名外国访客上前询问

工作人员通过简单交流后

从保温箱里取出一盒冰淇淋给到对方

现场有访客对该行为表示质疑后

一名男性工作人员上前

将放置冰淇淋的保温箱抱走

车展现场发放冰激凌

本是为了通过更周到的服务来“拉好感”

没想到收获一波“差评”

此番操作

成功点燃了网友们的怒火

宝马MINI车主直呼

“失望，让人抬不起头”

还有网友调侃

“这成功将‘BMW’的意思

改为‘别骂我’‘别买我’”

宝马MINI致歉

冰淇淋品牌方发布声明

20日14时许

@MINI中国 发布微博进行道歉

MINI发起的“上海车展现场礼-甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉！

我们检讨自己并改善管理、加强内部培训，努力为每位朋友提供好的服务和体验。再次真诚向各位道歉！

随后

视频中的冰淇淋品牌发布声明：

Luneurs品牌是仅提供冰淇淋产品的供应方

视频中出现的两位工作人员

及其具体服务并非由我方负责

与本品牌无关

网友不买账

评论“画风”出奇一致

宝马MINI回应

“内部管理不细致”“工作人员失职”

这个解释看起来含糊不清

非但不能释疑

反而更惹人不满

我们注意到

@MINI中国 发布的道歉微博下

共有5.5万条评论

“画风”出奇一致

首先是

一致“看不上”

还有

一致“嘲讽”

更有

一致“推荐AI来写道歉声明”

有网友贴出“AI写的”道歉声明

面对大家的“差评”

最好的回应

当是“诚意满满”的致歉与改进

错了就是错了

毕竟

对于企业来说

平等、真诚对待客户是最基本的要求

来源：央广网

本期编辑：熊玮