近日，国家税务总局湖南省邵阳市北塔区税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼等问题，开展“一把手”走流程活动，以“亲身体验、换位办理、现场问效”的形式，沉浸式体验、实地感受办税流程，主动破解办税过程中的“梗阻”，提高纳税人缴费人满意度。

谢红春在办税服务厅随机陪同群众办理业务（李裕广 供图）

“办税服务厅的政策宣传是否到位？系统运行是否顺畅？办税员的操作是否熟练？纳税人缴费人还有什么意见建议？”……带着这些问题，该局党委书记、局长谢红春走进办税服务厅，化身“办税人员”，通过“走流程、察实情、找不足、办实事、促进步”的方式，推动办税过程中的难点堵点再疏通、办税流程再优化、服务态度再改进，将“问题清单”变成了实实在在的“得分清单”。

活动当天，谢红春在办税服务厅随机陪同群众办理业务。湖南湘窖酒业有限公司会计毛先生前来进行一季度消费税的申报缴纳，在陪同办理过程中，谢红春详细了解了企业经营状况、退税减税政策享受情况，主动为其解读了最新的税费优惠政策，并与毛先生交流办税体验，向其征求意见建议。

“局长陪我一起办业务既有新意又接地气，而且在办理过程中，他还从政策推动、诉求困难等方面征求了我的意见，问得又详细又认真，让我真真切切地感受到了税务局为民办实事的态度。”在办完所有的业务后，毛先生为这次的办税体验给出了“非常满意”的评价。

“只有自己去纳税人的板凳上坐过，我们才能知道他们最需要解决的是什么问题。”谢红春强调，办税服务厅是直面群众的第一线，办税服务质量将直接影响到纳税人、缴费人对我们税务系统的整体印象，税务人员务必提高思想站位、提升业务能力，全心全意服务好每一位办事的群众。

下一步，北塔区税务局将聚焦群众需求，集思广益、群策群力、精益求精，积极落实税费优惠政策，推出更多便民办税服务举措，主动查找问题，主动解决各类涉税“疑难杂症”，稳步提升办税服务质量，全力支持辖区内企业发展壮大，为北塔经济社会高质量发展贡献“税务力量”。（李裕广 刘绮梦）