为有效提升支付服务包容性，满足多样化支付服务需求，进一步提升老年人、外籍来粤人员等群体银行账户服务，广发银行广州分行在分行营业部及广发大厦支行打造“支付服务特色网点”，通过搭建爱心服务专窗、支付便利化服务驿站、支付便利化服务台、支付便利化服务接待室等举措，为老年人、外籍来粤人员等群体提供便捷、贴心、安全的银行账户服务。

设置支付便利化服务台

据了解，该行在网点厅堂设置支付便利化服务台，布放外籍来华人员支付指南、个人账户开户指南、长辈版服务指南、零钱包简介等宣传折页，针对老年人、外籍来粤人员等群体支付习惯及客户身份识别信息等实际情况，主动向客户宣传账户开户及用卡方面相关的知识，打通支付服务中存在的堵点、痛点，有效保障支付方式的选择权。

同时，通过问卷调研的方式，收集老年客户办理业务常见困难，聚焦老年客户金融服务需求，在支付便利化服务台摆放助盲识币签名卡、老花镜、计算器和助力器等物品，切实解决老年客户等特殊群体在业务办理过程中可能遇到的难点，做到服务向前一步，让客户充分体验广发银行有温度的专业服务。

开设爱心服务窗口

爱心服务窗口布放外语版支付使用指南、外语版境外人员个人账户开户指南、长辈版服务指南等支付宣传折页，贴心提供放大镜等便民物品，配备外语咨询服务专员和翻译工具，方便客户在办理业务的过程中进行阅览银行卡支付相关的知识，窗口工作人员积极向老年人推荐适老化支付产品，有效畅通老年人、外籍来粤人员账户服务渠道，为特殊群体便捷使用多种支付方式提供清晰指引，提升境内支付便利化水平。

爱心窗口提供免开口便签和沟通手写板，在保护客户隐私安全的同时，为听力和语言障碍人士办理业务提供便利，方便客户与工作人员进行交流，有效加强客户账户信息及资金权益保护。该行还为不便亲临柜台的客户群体提供代理见证、上门服务等适老化流程服务，满足客户多样化的服务需求，为老年人、外籍来粤人员等特殊群体提供便利化、标准化、规范化的银行账户服务。

根据客户群体特征，广发银行广州分行常态化配备“零钱包”，为客户提供“零钱包”兑换服务，根据客户现金消费和找零需要为客户专门定制，方便客户在日常消费中取零钱支付，满足客户小额现金兑换支付需求。

建立支付便利化服务驿站

两家特色网点在厅堂显眼处设置了支付便利化服务驿站，驿站布置了中英文双语广州打卡景点地图、布放中外文读物、广州地标明信片、书签、免开口便签、签字笔、胶水、口罩和雨衣等物品，为境外来粤人员提供多样化的金融服务，为世界各地的朋友讲好中国故事，打造国际化、便利化、包容性的服务新格局，进一步优化境外来粤人员支付服务体验。

设置自助外币兑换机

该行广发大厦支行在厅堂设置自助外币兑换机，支持境外来华人员外币兑换人民币的业务需求，可实现美元、欧元、港币、日元和英镑等多种货币现钞兑换人民币，具有九种语言切换功能。该机具进一步丰富了外币兑换渠道，扩大了外币兑换的覆盖面，提升外籍来华人员外币兑换便利性，让境外来华人员享受更便捷、更安全、更专业的全方位金融服务。

配置支付便利化服务接待室

该行设置支付便利化服务接待室，投放中英文版支付使用指南、“长辈版”服务指南、支付服务传电子相册等支付宣传相关指引，提供英文读物、老花镜、放大镜、充电器、长辈版服务指南等便民物品，摆放监督留言板，积极回应老年人、入境人员账户服务诉求，提高客户在支付服务方面的获得感和满意度。

接待室还设置广州文化交流区，张贴该行自主设计的广州本地特色文化及美食介绍海报，播放中国传统音乐，让客户在悠扬的旋律中领略中华音乐艺术之美。接待室茶几配置了中国茶叶、咖啡、广州特色小吃、广州特色景点明信片、旅游纪念品广州塔书签等文化交流信物，彰显广州特色文化，切实弘扬博大精深的中华传统文化。